환불 정책
주문 취소
주문을 취소하시려면 주문 번호와 취소 사유를 함께 알려주시기 바랍니다. 취소 요청을 접수하고 확인한 후, 영업일 기준 5일 이내에 환불을 처리해 드립니다.
유의사항: 주문은 신속하게 배송 처리되므로, 주문 완료 후에는 취소가 불가능합니다. 이 경우 아래의 반품 정책에 따라 반품을 신청하실 수 있습니다.
반품 정책
Phenimax Legends of Japan은 최고 품질의 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
다만, 반품 및 교환은 제품에 결함이 있는 경우에만 가능합니다.
중요 안내사항:
- 반품 요청은 상품 수령 후 7일 이내에 접수되어야 합니다.
- 상품은 사용하지 않았으며, 개봉되지 않은 상태이고, 원래의 포장을 그대로 유지해야 합니다.
- 상품을 받으신 후 즉시 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
- 사용한 상품이나 배송 중 발생한 외부 포장 손상만 있는 경우에는 반품 또는 교환이 불가능합니다.
- 원활한 처리를 위해 상품을 보내기 전에 반드시 먼저 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
- 다음 사진을 함께 제출해 주시기 바랍니다.
- 손상된 상품
- 상품이 도착한 포장 상태
- 주문 번호가 표시된 포장 명세서(Packing Slip)
반품이 불가능한 경우
다음과 같은 경우에는 반품이 불가능합니다.
- 배송 중 발생한 제품 외부 포장의 긁힘이나 찌그러짐 등 외관상의 손상
- 향, 맛, 색상 또는 질감 등 개인적인 취향에 따른 사유
- 고객의 부적절한 보관으로 인해 제품 품질이 변한 경우
또한 고객 변심에 의한 반품의 경우:
- 모든 배송비 및 반품 비용은 고객 부담입니다.
- 반품 요청은 상품 수령 후 7일 이내에 접수되어야 합니다.
- 반품 상품은 미사용, 미개봉 상태이며 원래 상태를 유지해야 합니다.
- 착불(Cash on Delivery)로 발송된 반품은 접수되지 않습니다.
교환 안내
당사는 모든 상품을 세심하게 포장하여 발송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 만약 제품에 손상이 있거나 잘못된 상품이 배송된 경우에는 확인 후 신속하게 대체 상품을 보내드립니다.
현재 동일 상품으로의 직접 교환 서비스는 제공하지 않습니다.
상품 교환을 원하시는 경우:
- 기존 상품을 반품하여 환불을 받으십시오.
- 원하시는 상품을 새로 주문해 주십시오.
배송 중 손상된 상품의 경우:
- 위에 안내된 사진 자료를 제출해 주시기 바랍니다.
- 모든 상품은 일본에서 직접 발송됩니다. 배송 과정에서 외부 박스에 작은 긁힘이나 찌그러짐이 발생할 수 있으나, 제품 자체에 손상이 없는 경우에는 반품 또는 교환 대상이 되지 않습니다.
배송비
국제 주문의 배송비는 환불되지 않습니다. 환불이 승인될 경우, 반품 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다.
주문 취소 및 반품과 관련하여 문의 사항이 있으시면 여기를 클릭하여 문의해 주시기 바랍니다.