PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos
Q.¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
R. Para cancelar su pedido, indique su número de pedido junto con el motivo de la cancelación. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud, se procesará su reembolso en un plazo de cinco días laborables.
Para más información, haga clic aquí.
Tenga en cuenta que, una vez realizado el pedido, no se puede cancelar, ya que comenzamos a procesar el envío inmediatamente. En estos casos, puede iniciar una devolución después de recibir su pedido.
Para más detalles, consulte nuestra Política de cancelación y devolución.
Q.¿Cómo puedo devolver mi pedido?
R. Sólo se aceptan devoluciones de artículos sin abrir en los siete días siguientes a su recepción. Si desea iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros primero para obtener autorización.
Para más consultas, por favor haga clic aquí.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Si el problema se limita a abolladuras o daños en el embalaje exterior producidos durante el transporte.
- Si la solicitud de devolución se basa en factores subjetivos, como el olor, el sabor, el color o la textura del producto.
- Si el estado del producto ha cambiado debido a un almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
Para más detalles, consulte nuestra Política de cancelación y devolución.
Q.¿Qué debo hacer si recibo mercancía defectuosa?
R. Ponemos mucho cuidado en el embalaje y envío de nuestros productos. Sin embargo, en el improbable caso de un error o daño del producto, organizaremos un reemplazo tan pronto como sea posible después de recibir su notificación.
Para procesar su reclamación, por favor proporcione pruebas fotográficas claras de lo siguiente
:
- El artículo dañado
- El embalaje en el que llegó
- El albarán con el número de pedido
Para más información haga clic aquí.
Nota: Todos nuestros productos se envían directamente desde Japón. Por ello, la caja exterior puede sufrir pequeñas abolladuras o arañazos debidos al impacto del transporte. Sólo se aceptan cambios o devoluciones si el producto está dañado.
Envío
Q.¿Cómo puedo rastrear mi pedido？
R.Seleccionaremos cuidadosamente el transportista más adecuado entre Sagawa Global Post, Yamato Transport, DHL o UPS.
Una vez enviado su pedido, le notificaremos el transportista elegido junto con el número de seguimiento.
Q.No herecibido un correo electrónico de confirmación después de realizar mi pedido.
R. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, puede deberse a los siguientes motivos:
- Es posible que el correo electrónico se haya marcado como correo no deseado o spam y se haya movido automáticamente a otra carpeta. Compruebe su carpeta de spam o promociones.
- Es posible que la configuración de su filtro de correo electrónico o su software antimalware esté bloqueando nuestro correo electrónico. Asegúrese de que puede aceptar correos electrónicos de cs@Phenimax.com.
- Es posible que la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido sea incorrecta. Compruebe la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.
Para más información haga clic aquí.
Q.¿Puedo realizar un pedido utilizando una dirección de correo electrónico gratuita?
R. Sí, puede realizar un pedido utilizando una dirección de correo electrónico gratuita.
Sin embargo, para asegurarse de recibir notificaciones importantes, ajuste la configuración de su correo electrónico para permitir correos electrónicos de cs@Phenimax.com y evitar que se filtren automáticamente a su carpeta de correo no deseado o spam.
Q.¿Ofrecen un servicio de envoltorio de regalos？
R.Aunque no ofrecemos servicios estándar de envoltorio para regalo, su pedido se envuelve cuidadosamente en una elegante tela furoshiki tradicional japonesa. Esta refinada presentación lo hace perfecto para regalar tal cual, sin necesidad de ningún envoltorio adicional.
Q.¿Ofrecen envío internacional?
R. Sí, ofrecemos envío internacional, lo que permite a los entusiastas del té de todo el mundo disfrutar de nuestras selecciones raras y orgánicas.
Los gastos de envío y los plazos de entrega varían en función de su ubicación. Tenga la seguridad de que todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente para mantener los más altos estándares de calidad.
Tenga en cuenta que algunas regiones pueden tener restricciones a la importación, lo que puede impedirnos realizar envíos a determinados destinos. Le agradecemos su comprensión.
Producto
Q.¿Cuáles son los beneficios para la salud de beber té verde?
R. El té verde ha sido reconocido por sus diversos beneficios para la salud durante más de 1.500 años, a menudo referido como un remedio natural para el bienestar general.
Uno de sus componentes clave, la L-teanina, promueve la relajación al tiempo que mejora la concentración mediante la estimulación de las ondas cerebrales alfa. Además, el té verde es conocido por sus
- Potentes propiedades antioxidantes
- Ayuda a mantener niveles saludables de presión arterial
- Regulación del colesterol
- Beneficios para la salud cognitiva, incluida la prevención de la demencia
- Efectos antibacterianos y ayuda a la higiene bucal
El consumo regular de té verde ayuda a mantener el equilibrio físico y mental general. También se están realizando estudios sobre sus posibles beneficios para el control del peso.
Nuestro té verde ecológico de primera calidad, libre de pesticidas, se cultiva con fertilizantes naturales meticulosamente seleccionados y en un entorno óptimo, lo que garantiza un perfil nutricional más puro y potente que el del té verde convencional.
Si desea saber más sobre los beneficios del té verde para la salud, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de proporcionarle información detallada sobre su composición nutricional y responder a cualquier pregunta que pueda tener.
Q.Hay tantas maneras de preparar el té verde, pero ¿cuál es el método óptimo?
R. El método óptimo de preparación varía en función de las preferencias personales. Sin embargo, hemos desarrollado cuidadosamente la "Guía de preparación recomendada de Phenimax", que describe la temperatura ideal del agua, el volumen de agua y la cantidad de hojas de té para complementar mejor nuestro té japonés de primera calidad.
Nuestro método recomendado ha sido meticulosamente probado para garantizar el mejor sabor y experiencia.
Para mejorar su disfrute del té japonés, hemos preparado una tabla de sabor y composición que ilustra cómo las diferentes temperaturas del agua influyen en el sabor y los nutrientes.
Utilice esta guía para adaptar su método de preparación en función de su estado de ánimo, maridaje de postres o acompañamientos de comidas, lo que le permitirá crear la taza perfecta para cualquier ocasión.
Experimente los delicados matices que sólo pueden extraerse de las mejores hojas de té orgánico japonés.
Si no está seguro sobre el método de preparación -si el sabor no es del todo de su agrado o el té resulta demasiado amargo- no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la receta de preparación perfecta que se adapte a sus preferencias personales.
Q.¿Contiene cafeína el té verde? ¿Cómo se compara con el café?
R. Sí, el té verde contiene cafeína, pero en cantidades significativamente menores en comparación con el café.
A diferencia de la cafeína del café, que estimula el estado de alerta y la excitación, la cafeína del té verde está equilibrada de forma natural con L-teanina, un aminoácido conocido por sus propiedades calmantes y de mejora de la concentración. Esta combinación única proporciona un impulso de energía más suave y sostenido, ayudando a mantener el equilibrio mental y físico sin el nerviosismo o las caídas que a menudo se asocian con el café.
Q.Mi té verde sabe muy amargo. ¿Es normal?
R. Si su té verde tiene un sabor muy amargo, puede deberse a que utiliza agua demasiado caliente o a que deja reposar las hojas durante demasiado tiempo.
Nuestro té verde de primera calidad se elabora cuidadosamente para resaltar el dulzor natural, el umami y la delicada astringencia de las hojas de té. Para conseguir un sabor más suave y equilibrado, pruebe a bajar la temperatura del agua y acortar el tiempo de infusión.
Utilice nuestra Guía de temperaturas del té japonés para explorar diferentes temperaturas de infusión y encontrar el sabor perfecto que se adapte a sus preferencias.
Q.Mi té japonés no adquiere un color verde intenso. ¿Es normal?
R. Aunque mucha gente asocia el té japonés con un tono verde brillante, el color natural de infusión de las hojas de té no es realmente verde. El color verde vivo que se ve comúnmente en los tés verdes convencionales a menudo está influenciado por pesticidas y fertilizantesquímicos.
En Phenimax, todos nuestros tés japoneses se cultivan orgánicamente y sin pesticidas, lo que resulta en un color de infusión más natural:un tono dorado delicado y transparente o un verde suave y pálido, en lugar de un verde intenso artificial.
Esta sutil coloración es un testimonio del cultivo puro y sin estrés de nuestras plantas de té, cultivadas en armonía con la naturaleza.
Experimente el exquisito color natural que sólo puede encontrarse en el té japonés Phenimax.
Para más información haga clic aquí.
Q.¿Qué es "Shincha"?
R. Shincha se refiere a la primera cosecha del año, también conocida como Ichibancha. Se trata de un té verde de primera calidad elaborado con los primeros brotes recién recolectados de la temporada.
Mientras que la mayoría de los tés japoneses se someten a un proceso de maduración para desarrollar un sabor y un aroma más complejos, el Shincha es apreciado por su fragancia fresca y vibrante y su dulzor natural.
La disponibilidad varía según la región, pero el Shincha sólo suele venderse durante un mes al año. Debido a su oferta limitada, recomendamos encarecidamente comprarlo siempre que se tenga la oportunidad.
Q.He encontrado un té Gyokuro muy barato. ¿Es una buena elección?
R. No recomendamos comprar Gyokuro barato, ya que es probable que carezca de garantía de calidad.
El Gyokuro ha sido venerado como té de lujo desde el periodo Edo (1600), cuando se establecieron por primera vez sus métodos de cultivo y producción. Incluso hoy en día, el Gyokuro mantiene su reputación de té de gama alta, con un precio elevado.
Esta exclusividad se debe no sólo a su sabor y aroma excepcionales, sino también al proceso de cultivo, que requiere mucho trabajo, y a las estrictas normas de selección. Sólo una pequeña fracción de las hojas cosechadas cumple los rigurosos criterios del Gyokuro, lo que lo hace naturalmente raro y refuerza su estatus de té prestigioso.
Además, algunos tés Gyokuro baratos pueden ser en realidad té verde normal aromatizado artificialmente para imitar al Gyokuro. Aconsejamos actuar con cautela a la hora de comprarlo.
Q.¿Se puede volver a remojar el té japonés? En caso afirmativo, ¿cuántas veces es ideal?
R. El té japonés Phenimax se puede volver a remojar de tres a cuatro veces, lo que le permite experimentar la evolución de sus sabores con cada infusión.
- Primera infusión: Proporciona los sabores más delicados y refinados.
- Segunda infusión: Se disfruta mejor a una temperatura del agua ligeramente más alta para realzar su aroma y complejidad.
- Tercera y cuarta infusión: Resaltan la rica astringencia de las catequinas, ofreciendo un sabor más profundo y vigorizante.
Cada infusión revela matices únicos, permitiéndole apreciar plenamente la profundidad y el arte del té japonés de primera calidad.
Q.¿Cuáles son las diferencias entre el té verde japonés y el té verde chino?
R. Los tés verdes japonés y chino difieren en sus métodos de procesamiento, lo que da lugar a sabores, aromas y perfiles nutricionales distintos.
La principal diferencia radica en cómo se tratan las hojas de té después de la cosecha:
- Elté verde japonés se somete a un proceso de vaporización que preserva su umami natural, su dulzor y sus nutrientes, al tiempo que mantiene un sabor fresco y vegetal.
-
Elté verde chino, en cambio, se cuece en sartén en lugar de al vapor. Este método realza su aroma tostado y floral, creando un perfil de sabor más tostado y a nuez.
Entre las muchas variedades de té que se producen en todo el mundo, el té al vapor es exclusivo del té verde japonés, lo que lo convierte en una opción realmente distinta y refinada.
Q.¿Por qué es tan caro el matcha?
R. Son varios los factores que contribuyen al elevado precio del matcha, todos ellos derivados de su cultivo intensivo en mano de obra, su meticuloso procesamiento y su excepcional calidad.
El matcha se elabora a partir de hojas tencha, que requieren una técnica de cultivo especializada denominada"cultivo a la sombra" (hifuku saibai). Este método consiste en proteger cuidadosamente las plantas de té de la luz solar durante un periodo específico, un proceso que exige experiencia y precisión para determinar el momento óptimo en función de la fase de crecimiento de las hojas de té.
Además, el matcha suele recogerse a mano, lo que requiere mucho tiempo y trabajo. Tras la cosecha, las hojas no se muelen inmediatamente para convertirlas en polvo de matcha. Primero se transforman en"té de acabado" (shiagecha), se almacenan cuidadosamente y sólo se muelen en polvo fino de matcha en un molino de piedra tradicional justo antes de ser enviadas para preservar su frescura, color vibrante y delicado sabor.
Debido a estos meticulosos pasos, el auténtico matcha de alta calidad tiene un precio superior y ofrece un sabor y aroma incomparables que reflejan su excepcional artesanía y herencia.
Q.¿Es aconsejable tomar té verde antes de acostarse? ¿Es adecuado para mujeres embarazadas o bebés?
R. El té verde contiene cafeína de forma natural, lo que puede interferir con el sueño, sobre todo para las personas sensibles a ella. Para minimizar cualquier impacto potencial, recomendamos consumir té verde a primera hora del día o al menos después de una comida, en lugar de justo antes de acostarse.
Para las mujeres embarazadas y los bebés, sugerimos elegir té verde descafeinado o Hojicha, un té verde tostado con un contenido mínimo de cafeína, que ofrece una alternativa más suave.
Q.¿Puedo tomar té verde con el estómago vacío?
R. Sí, el té verde se puede tomar con el estómago vacío.
En el antiguo Japón existía la tradición de tomarel "té de la mañana" (Asa-cha) antes de preparar el desayuno. Una taza de Sencha o té lujosamente enrollado a mano por la mañana proporciona un refrescante y consciente comienzo del día.
Para una experiencia más indulgente, pruebe a maridar Matcha con su leche favorita, creando un suave y reconfortante ritual diario.