Anulación y devolución
Anulación de pedidos
Para cancelar un pedido, indique su número de pedido y el motivo de la cancelación. Una vez recibida y confirmada su solicitud de cancelación, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días laborables.
Nota: Una vez realizado el pedido, no se puede cancelar, ya que tramitamos el envío rápidamente. En tales casos, puede iniciar una devolución como se indica en la Política de devoluciones a continuación.
Política de devoluciones
En Phenimax Legneds de Japón, estamos comprometidos a ofrecer productos de la más alta calidad.
Sin embargo, sólo aceptamos devoluciones o cambios de artículos defectuosos.
Directrices importantes:
- Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido.
- Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- Por favor, inspeccione sus artículos inmediatamente después de la entrega.
- Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos que hayan sido usados o por daños limitados al embalaje exterior del producto sufridos durante el transporte.
- Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para garantizar un proceso sin problemas.
- Proporcione pruebas fotográficas, incluyendo:
- El artículo dañado.
- El embalaje en el que llegó.
- El albarán con el número de pedido.
Devoluciones no aceptadas
No podemos aceptar devoluciones por los siguientes motivos
- Daños cosméticos en el embalaje exterior del producto durante el envío.
- Devoluciones basadas en factores subjetivos como el olor, el sabor, el color o la textura.
- Cambios en la calidad del producto causados por condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del cliente.
Además, para las devoluciones por preferencia del cliente
- Todos los gastos de envío y manipulación son responsabilidad del cliente.
- Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
- Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin abrir y en su estado original.
- No se aceptarán artículos devueltos contra reembolso.
Cambios
Aunque tomamos todas las precauciones posibles para embalar y enviar cuidadosamente nuestros productos, en el improbable caso de que se produzca un error o un daño en el producto, organizaremos rápidamente su sustitución previa notificación.
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si desea cambiar un artículo
- Devuelva el artículo no deseado para obtener un reembolso.
- Haga un nuevo pedido del artículo deseado.
Para artículos dañados durante el envío:
- Proporcione pruebas fotográficas como se detalla más arriba.
- Tenga en cuenta que todos los productos se envían directamente desde Japón. Las pequeñas imperfecciones de la caja exterior, como arañazos o abolladuras, pueden producirse durante el transporte y no se admiten devoluciones ni cambios, a menos que el propio producto esté dañado.
Gastos de envío
Tenga en cuenta que los gastos de envío de los pedidos internacionales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Para cualquier consulta sobre cancelaciones y devoluciones, póngase en contacto con nosotros aquí.