İptal ve İade
Sipariş İptali
Bir siparişi iptal etmek için lütfen sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirtin. İptal talebinizi aldıktan ve onayladıktan sonra, geri ödemenizi 5 iş günü içinde işleme koyacağız.
Lütfen dikkat: Bir sipariş verildikten sonra, gönderimi derhal gerçekleştirdiğimiz için iptal edilemez. Bu gibi durumlarda, aşağıdaki İade Politikasında belirtildiği şekilde bir iade işlemi başlatabilirsiniz.
İade Politikası
Phenimax Legneds of Japan olarak, en yüksek kalitede ürünler sunmayı taahhüt ediyoruz.
Ancak, yalnızca kusurlu ürünler için iade veya değişim kabul ediyoruz.
Önemli Yönergeler:
- İade talepleri, siparişinizi aldıktan sonraki 7 gün içinde başlatılmalıdır.
- Ürünler kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Lütfen ürünlerinizi teslimattan hemen sonra inceleyin.
- Ne yazık ki, kullanılmış ürünler için veya nakliye sırasında meydana gelen ürünün dış ambalajıyla sınırlı hasarlar için iade veya değişim kabul edemiyoruz.
- Sorunsuz bir süreç sağlamak için herhangi bir ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçin.
- Aşağıdakiler de dahil olmak üzere fotoğraflı kanıt sağlayın:
- Hasarlı ürün.
- İçinde geldiği ambalaj.
- Sipariş numarasını gösteren sevk irsaliyesi.
Kabul Edilemez İadeler
Aşağıdaki nedenlerden dolayı iade kabul edemiyoruz:
- Nakliye sırasında ürünün dış ambalajında meydana gelen kozmetik hasarlar.
- Koku, tat, renk veya doku gibi öznel faktörlere dayalı iadeler.
- Müşterinin uygunsuz depolama koşullarından kaynaklanan ürün kalitesindeki değişiklikler.
Ayrıca, Müşteri Tercihli İadeler için:
- Tüm nakliye ve taşıma ücretleri müşterinin sorumluluğundadır.
- İadeler, teslim alındıktan sonraki 7 gün içinde başlatılmalıdır.
- İade edilen ürünler kullanılmamış, açılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.
- Kapıda nakit ödeme ile iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir.
Değişimler
Ürünlerimizi dikkatlice paketlemek ve göndermek için her türlü önlemi alsak da, üründe bir hata veya hasar olması durumunda, bildirim üzerine derhal bir değiştirme ayarlayacağız.
Şu anda doğrudan değişim hizmeti sunmamaktayız.
Bir ürünü değiştirmek isterseniz:
- Para iadesi için istenmeyen ürünü iade edin.
- İstediğiniz ürün için yeni bir sipariş verin.
Nakliye sırasında hasar gören ürünler için:
- Yukarıda belirtildiği gibi fotoğraflı kanıt sağlayın.
- Tüm ürünlerin doğrudan Japonya'dan gönderildiğini lütfen unutmayın. Nakliye sırasında dış kutuda çizik veya ezik gibi küçük kusurlar oluşabilir ve ürünün kendisi hasar görmediği sürece iade veya değişim için uygun değildir.
Kargo Masrafları
Uluslararası siparişler için kargo masraflarının iade edilmediğini lütfen unutmayın. Para iadesi alırsanız, iade kargo ücreti para iadenizden düşülecektir.
İptal ve iade ile ilgili tüm sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin Burada.