ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Заказы
Q.Как я могу отменить свой заказ?
A. Чтобы отменить свой заказ, пожалуйста, укажите номер вашего заказа и причину отмены. Как только мы получим и подтвердим ваш запрос, возврат средств будет осуществлен в течение пяти рабочих дней.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, нажмите здесь.
Обратите внимание, что после оформления заказа его нельзя отменить, так как мы сразу же начинаем его обработку для отправки. В таких случаях вы можете инициировать возврат после получения заказа.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Политика отмены и возврата.
Q.Как я могу вернуть свой заказ?
A. Возврат принимается только для нераспечатанных товаров в течение семи дней с момента получения. Если вы хотите инициировать возврат, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами для получения разрешения.
Для дальнейших запросов, пожалуйста. нажмите здесь.
Возврат не принимается в следующих случаях:
- Если проблема ограничивается вмятинами или повреждениями внешней упаковки, полученными при транспортировке.
- Если запрос на возврат основан на субъективных факторах, таких как запах, вкус, цвет или текстура продукта.
- Если состояние продукта изменилось из-за неправильного хранения клиентом.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Политика отмены и возврата.
Q.Что мне делать, если я получил бракованный товар?
О. Мы очень тщательно упаковываем и отправляем наши товары. Однако в маловероятном случае ошибки или повреждения товара мы организуем замену в кратчайшие сроки после получения вашего уведомления.
Чтобы обработать вашу претензию, пожалуйста, предоставьте четкие фотографические доказательства
следующего:
- Поврежденный товар
- упаковка, в которой он был доставлен
- Упаковочный лист с указанием номера заказа
Для получения дальнейших запросов, пожалуйста нажмите здесь.
Пожалуйста, обратите внимание: все наши товары поставляются напрямую из Японии. В связи с этим на внешней коробке могут появиться небольшие вмятины или царапины из-за воздействия транспортировки. Возврат или обмен принимается только в том случае, если поврежден сам товар.
Доставка
Q.Как я могу отследить свой заказ？
A.Мы тщательно выберем наиболее подходящего перевозчика из Sagawa Global Post, Yamato Transport, DHL или UPS.
Как только ваш заказ будет отправлен, мы сообщим вам о выбранном перевозчике вместе с номером отслеживания.
Q.Я не получил письмо с подтверждением после оформления заказа.
О. Если вы не получили письмо с подтверждением, это может быть вызвано следующими причинами:
- Письмо могло быть помечено как нежелательное или спам и автоматически перемещено в другую папку. Проверьте папку "Спам" или "Рекламные акции".
- Возможно, настройки фильтрации электронной почты или программное обеспечение для защиты от вредоносных программ блокируют наше письмо. Убедитесь, что вы можете принимать сообщения электронной почты с сайта cs@Phenimax.com.
- Адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, может быть неверным. Пожалуйста, проверьте электронную почту, связанную с вашим заказом.
Для получения дальнейших запросов, пожалуйста нажмите здесь.
Q.Могу ли я разместить заказ, используя бесплатный адрес электронной почты?
О. Да, вы можете разместить заказ, используя бесплатный адрес электронной почты.
Однако для того, чтобы вы получали важные уведомления, пожалуйста, измените настройки вашей электронной почты, чтобы разрешить письма с cs@Phenimax.com и предотвратить их автоматическую фильтрацию в папку нежелательной почты или спама.
Q.Предлагаете ли вы услуги по упаковке подарков
A.Хотя мы не предлагаем стандартные услуги по упаковке подарков, ваш заказ будет тщательно завернут в элегантную традиционную японскую ткань фурошики. Такая изысканная презентация делает его идеальным для подарка в том виде, в котором он есть, без дополнительной упаковки.
Q.Вы предлагаете международную доставку?
О. Да, мы предлагаем международную доставку, позволяя любителям чая во всем мире наслаждаться нашими редкими и органическими сортами.
Стоимость доставки и сроки доставки зависят от вашего местоположения. Будьте уверены, все заказы тщательно упаковываются для соблюдения высочайших стандартов качества.
Пожалуйста, обратите внимание, что в некоторых регионах могут действовать ограничения на импорт, что может помешать нам отправлять товары в определенные пункты назначения. Мы ценим ваше понимание.
Продукт
Q.Чем полезен зеленый чай для здоровья?
A. Зеленый чай известен своими разнообразными полезными свойствами уже более 1500 лет, его часто называют природным средством для улучшения общего самочувствия.
Один из его ключевых компонентов, L-теанин, способствует релаксации и улучшает концентрацию внимания, стимулируя альфа-волны мозга. Кроме того, зеленый чай известен своими:
- Мощными антиоксидантными свойствами
- Поддержка здорового уровня кровяного давления
- регулирование уровня холестерина
- Когнитивные свойства, включая профилактику деменции
- Антибактериальный эффект и поддержка гигиены полости рта.
Регулярное употребление зеленого чая помогает поддерживать общее физическое и психическое равновесие. Также ведутся исследования его потенциальных преимуществ в борьбе с лишним весом.
Наш премиальный органический зеленый чай без пестицидов выращивается с использованием тщательно подобранных натуральных удобрений и в оптимальных условиях, что обеспечивает более чистый и мощный питательный профиль по сравнению с обычным зеленым чаем.
Если вы хотите узнать больше о пользе зеленого чая для здоровья, пожалуйста, обращайтесь к нам. свяжитесь с нами. Мы будем рады предоставить подробную информацию о его питательном составе и ответить на любые ваши вопросы.
Q.Существует так много способов заваривания зеленого чая, но какой способ является оптимальным?
A. Оптимальный способ заваривания зависит от личных предпочтений. Однако мы тщательно разработали "Рекомендованное руководство по завариванию Phenimax", в котором указаны идеальная температура воды, объем воды и количество чайных листьев для наилучшего сочетания с нашим премиальным японским чаем.
Рекомендуемый нами метод был тщательно протестирован, чтобы обеспечить наилучший вкус и впечатления.
Чтобы вы могли насладиться японским чаем, мы подготовили таблицу вкусов и состава, которая показывает, как различные температуры воды влияют на вкус и питательные вещества.
Используйте это руководство, чтобы подобрать способ заваривания в зависимости от вашего настроения, пары десертов или сопровождения блюд, что позволит вам создать идеальную чашку для любого случая.
Ощутите тонкие нюансы , которые можно получить только из лучших органических японских чайных листьев.
Если вы не уверены в способе заваривания - вкус не совсем соответствует вашим предпочтениям или чай кажется слишком горьким - обращайтесь к нам в любое время.
Мы будем рады помочь вам найти идеальный рецепт заваривания, соответствующий вашим личным вкусовым предпочтениям.
Q.Содержит ли зеленый чай кофеин? Чем он отличается от кофе?
О. Да, зеленый чай содержит кофеин, но в значительно меньших количествах, чем кофе.
В отличие от кофеина в кофе, который стимулирует бдительность и возбуждение, кофеин зеленого чая естественным образом сбалансирован с L-теанином, аминокислотой, известной своими успокаивающими свойствами и способствующей концентрации внимания. Это уникальное сочетание обеспечивает более мягкий и устойчивый заряд энергии, помогая поддерживать душевное и физическое равновесие без нервного возбуждения или спада, часто ассоциирующихся с кофе.
Q.Мой зеленый чай очень горький на вкус. Это нормально?
О. Если ваш зеленый чай сильно горчит, это может быть вызвано использованием слишком горячей воды или слишком долгим завариванием чайных листьев.
Наш премиальный зеленый чай тщательно продуман, чтобы подчеркнуть естественную сладость, умами и нежную терпкость чайных листьев. Чтобы добиться более мягкого и сбалансированного вкуса, попробуйте снизить температуру воды и сократить время заваривания.
Воспользуйтесь нашим руководством по температуре заваривания японского чая, чтобы изучить различные температуры заваривания и найти идеальный вкус, соответствующий вашим предпочтениям.
Q.Мой японский чай не заваривается до насыщенного зеленого цвета. Это нормально?
О. Хотя у многих людей японский чай ассоциируется с ярко-зеленым оттенком, на самом деле натуральный цвет настоя чайных листьев не является зеленым. На яркий зеленый цвет, который обычно наблюдается в обычных зеленых чаях, часто влияют пестициды и химические удобрения.
В компании "Фенимакс" все наши японские чаи выращиваются органически и без пестицидов, что позволяет получить более естественный цвет настоя -нежный, прозрачный золотистый оттенок или мягкий, бледно-зеленый, а не искусственно насыщенный зеленый.
Этот тонкий цвет является свидетельством чистого, без стресса выращивания наших чайных растений, выращенных в гармонии с природой.
Насладитесь изысканным естественным цветом, который можно найти только в японском чае Phenimax.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста нажмите здесь.
Q.Что такое "Шинча"?
A. Шинча означает первый урожай года, также известный как Ичибанча. Это элитный зеленый чай, приготовленный из самых ранних, свежесобранных чайных почек.
В то время как большинство японских чаев проходят процесс созревания для получения более сложного вкуса и аромата, Шинча ценится за свой свежий, яркий аромат и естественную сладость.
Доступность зависит от региона, но Шинча обычно продается только в течение одного месяца в году. В связи с ограниченным предложением мы настоятельно рекомендуем приобретать его при любой возможности.
Q.Я нашел очень недорогой чай Гёкуро. Хороший ли это выбор?
О. Мы не рекомендуем покупать недорогой Гёкуро, так как он, скорее всего, не имеет гарантии качества.
Гёкуро почитается как элитный чай с эпохи Эдо (1600-е годы), когда впервые были установлены методы его выращивания и производства. Даже сегодня Гёкуро сохраняет репутацию элитного чая, неизменно пользуясь премиальной ценой.
Эта эксклюзивность объясняется не только исключительным вкусом и ароматом, но и трудоемким процессом выращивания и строгими стандартами отбора. Лишь небольшая часть собранных листьев отвечает строгим критериям Гёкуро, что делает его естественной редкостью и укрепляет статус престижного чая.
Кроме того, некоторые недорогие чаи Гёкуро могут быть обычным зеленым чаем, искусственно ароматизированным, чтобы имитировать Гёкуро. Мы советуем проявлять осторожность при покупке.
Q.Можно ли повторно замачивать японский чай? Если да, то сколько раз?
О. Японский чай Phenimax можно повторно замачивать три-четыре раза, что позволит вам ощутить его меняющийся вкус с каждым настоем.
- Первый настой: Обеспечивает наиболее тонкий и изысканный вкус.
- Второй настой: Лучше всего употреблять при чуть более высокой температуре воды для усиления аромата и сложности.
- Третий и четвертый настои: Раскрывают богатую терпкость катехинов, предлагая более глубокий, бодрящий вкус.
Каждое заваривание раскрывает уникальные нюансы, позволяя вам в полной мере оценить глубину и мастерство японского чая премиум-класса.
Q.Чем отличается японский зеленый чай от китайского?
A. Японские и китайские зеленые чаи различаются по методам обработки, что приводит к различным вкусам, ароматам и питательным свойствам.
Основное различие заключается в том, как обрабатываются чайные листья после сбора урожая:
- Японский зеленый чай подвергается обработке паром, что сохраняет его естественный вкус, сладость и питательные вещества, а также свежий, растительный аромат.
-
Китайский зеленый чай, напротив, не пропаривают, а обжигают на сковороде. Этот метод усиливает его терпкий, цветочный аромат, создавая более поджаристый, ореховый вкусовой профиль.
Среди множества сортов чая, производимых по всему миру, чай, приготовленный на пару, является уникальным для японского зеленого чая, что делает его поистине уникальным и изысканным выбором.
Q.Почему матча такая дорогая?
A. Высокая цена на матчу обусловлена несколькими факторами, все из которых связаны с трудоемким выращиванием, тщательной обработкой и исключительным качеством.
Матча производится из листьев тенча, которые требуют специальной техники выращивания, называемой"выращивание в тени" (hifuku saibai). Этот метод предполагает тщательное ограждение чайных растений от солнечного света на определенный период, что требует опыта и точности для определения оптимального времени в зависимости от стадии роста чайных листьев.
Кроме того, матча часто собирают вручную, что требует значительного времени и труда. После сбора листья не сразу перемалываются в порошок маття. Вместо этого они сначала перерабатываются в"отделочный чай" (шиагеча), тщательно хранятся и только перед отправкой измельчаются в мелкий порошок маття на традиционной каменной мельнице, чтобы сохранить свежесть, яркий цвет и тонкий аромат.
Благодаря этой тщательной обработке подлинная высококачественная маття стоит дороже, предлагая непревзойденный вкус и аромат, которые отражают исключительное мастерство и наследие.
Q.Рекомендуется ли пить зеленый чай перед сном? Подходит ли он для беременных женщин или младенцев?
A. Зеленый чай содержит кофеин, который может мешать сну, особенно тем, кто к нему чувствителен. Чтобы минимизировать возможное воздействие, мы рекомендуем употреблять зеленый чай в начале дня или хотя бы после еды, а не непосредственно перед сном.
Для беременных женщин и младенцев мы рекомендуем выбирать зеленый чай без кофеина или ходжича- обжаренный зеленый чай с минимальным содержанием кофеина, который является более мягкой альтернативой.
Q.Можно ли пить зеленый чай натощак?
О. Да, зеленый чай можно пить натощак.
В древней Японии существовала традиция пить"утренний чай" (аса-ча) перед приготовлением завтрака. Чашка сенчи или роскошного чая ручной скрутки по утрам освежает и помогает начать день.
Для более приятных ощущений попробуйте сочетать Матча с любимым молоком, создавая гладкий и успокаивающий ежедневный ритуал.