Аннулирование и возврат
Отмена заказа
Чтобы отменить заказ, пожалуйста, укажите номер заказа и причину отмены. После получения и подтверждения запроса на отмену заказа мы обработаем ваш возврат в течение 5 рабочих дней.
Обратите внимание: после оформления заказа он не может быть отменен, поскольку мы осуществляем доставку незамедлительно. В таких случаях вы можете оформить возврат, как описано ниже в правилах возврата.
Политика возврата
Компания Phenimax Legneds of Japan стремится поставлять продукцию высочайшего качества.
Однако мы принимаем к возврату или обмену только бракованные товары.
Важные рекомендации:
- Запрос на возврат должен быть инициирован в течение 7 дней с момента получения заказа.
- Товар должен быть неиспользованным, нераспечатанным и в оригинальной упаковке.
- Пожалуйста, проверьте ваши товары сразу после доставки.
- К сожалению, мы не можем принять возврат или обмен товаров, бывших в употреблении, или повреждений, ограничивающихся внешней упаковкой товара, полученных во время транспортировки.
- Свяжитесь с нами перед отправкой товара обратно, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс.
- Предоставьте фотодоказательства, включая:
- Поврежденный товар.
- Упаковку, в которой он был доставлен.
- Упаковочный лист с указанием номера заказа.
Неприемлемые возвраты
Мы не принимаем возврат по следующим причинам:
- Косметические повреждения внешней упаковки товара во время транспортировки.
- Возврат, основанный на субъективных факторах, таких как запах, вкус, цвет или текстура.
- Изменение качества продукта, вызванное неправильными условиями хранения со стороны покупателя.
Кроме того, при возврате по желанию клиента:
- Все расходы на доставку и обработку несет покупатель.
- Возврат должен быть инициирован в течение 7 дней с момента получения.
- Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, нераспечатанными и в оригинальном состоянии.
- Предметы, возвращенные наложенным платежом, не принимаются.
Обмен
Хотя мы принимаем все меры предосторожности для тщательной упаковки и отправки наших товаров, в маловероятном случае ошибки или повреждения товара мы незамедлительно организуем замену после уведомления.
В настоящее время мы не предлагаем прямой обмен.
Если вы хотите обменять товар:
- Верните ненужный товар для возврата денег.
- Разместите новый заказ на желаемый товар.
Для товаров, поврежденных во время доставки:
- Предоставьте фотодоказательства, как описано выше.
- Пожалуйста, обратите внимание, что все товары отправляются напрямую из Японии. Незначительные дефекты внешней коробки, такие как царапины или вмятины, могут возникнуть во время транспортировки и не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда поврежден сам товар.
Стоимость доставки
Пожалуйста, обратите внимание, что стоимость доставки международных заказов не подлежит возврату. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возмещения.
По всем вопросам, связанным с отменой и возвратом, пожалуйста, обращайтесь к нам здесь.