FAQ
Ordens
Q.Como posso cancelar a minha encomenda?
A. Para cancelar a sua encomenda, indique o número da encomenda e o motivo do cancelamento. Assim que recebermos e confirmarmos o seu pedido, o reembolso será processado no prazo de cinco dias úteis.
Para mais informações, clique aqui.
Tenha em atenção que, uma vez efectuada uma encomenda, esta não pode ser cancelada, uma vez que começamos imediatamente a processá-la para expedição. Nestes casos, pode iniciar uma devolução depois de receber a sua encomenda.
Para mais informações, consulte a nossa Política de cancelamento e devolução.
Q.Como posso devolver a minha encomenda?
A. Só são aceites devoluções de artigos não abertos no prazo de sete dias após a receção. Se pretender iniciar uma devolução, contacte-nos primeiro para obter autorização.
Para mais informações, por favor clique aqui.
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Se o problema se limitar a amolgadelas ou danos na embalagem exterior ocorridos durante o transporte.
- Se o pedido de devolução se basear em factores subjectivos, como o cheiro, o sabor, a cor ou a textura do produto.
- Se o estado do produto tiver mudado devido a um armazenamento incorreto por parte do cliente.
Para mais informações, consulte a nossa Política de cancelamento e devolução.
Q.O que devo fazer se receber uma mercadoria com defeito?
A. Temos muito cuidado na embalagem e envio dos nossos produtos. No entanto, na eventualidade improvável de um erro ou dano no produto, providenciaremos uma substituição o mais rapidamente possível após a receção da sua notificação.
Para processar a sua reclamação, forneça provas fotográficas claras do
seguinte:
- O artigo danificado
- A embalagem em que chegou
- A guia de remessa com o número da encomenda
Para mais informações, por favor clique aqui.
Nota: Todos os nossos produtos são enviados diretamente do Japão. Por conseguinte, a caixa exterior pode apresentar pequenas amolgadelas ou riscos devido ao impacto do transporte. As devoluções ou trocas só são aceites se o próprio produto estiver danificado.
Envio
Q.Como posso acompanhar a minha encomenda？
A.Seleccionaremos cuidadosamente a transportadora mais adequada de Sagawa Global Post, Yamato Transport, DHL ou UPS.
Assim que a sua encomenda for enviada, notificá-lo-emos da transportadora escolhida juntamente com o número de seguimento.
Q.Não recebi uma mensagem de correio eletrónico de confirmação depois de ter efectuado a minha encomenda.
A. Se não recebeu uma mensagem de correio eletrónico de confirmação, tal pode dever-se às seguintes razões:
- O e-mail pode ter sido marcado como lixo ou spam e automaticamente movido para outra pasta. Verifique a sua pasta de spam ou promoções.
- As suas definições de filtragem de correio eletrónico ou software anti-malware podem estar a bloquear o nosso correio eletrónico. Certifique-se de que pode aceitar mensagens de correio eletrónico de cs@Phenimax.com.
- O endereço de correio eletrónico fornecido no momento da compra pode estar incorreto. Verifique o endereço de correio eletrónico associado à sua encomenda.
Para mais informações, por favor clique aqui.
Q.Posso efetuar uma encomenda utilizando um endereço de correio eletrónico gratuito?
R. Sim, pode efetuar uma encomenda utilizando um endereço de correio eletrónico gratuito.
No entanto, para garantir que recebe notificações importantes, ajuste as suas definições de correio eletrónico para permitir mensagens de cs@Phenimax.com e evitar que sejam automaticamente filtradas para a sua pasta de lixo ou spam.
Q.Oferecem um serviço de embrulho para presentes？
A.Embora não ofereçamos serviços normais de embrulho para presentes, a sua encomenda é cuidadosamente embrulhada num elegante e tradicional pano furoshiki japonês. Esta apresentação requintada torna-a perfeita para oferecer tal como está, sem necessidade de qualquer embrulho adicional.
Q.Oferecemenvio internacional?
R. Sim, oferecemos envio internacional, permitindo que os entusiastas do chá em todo o mundo desfrutem das nossas selecções raras e orgânicas.
Os custos de envio e os prazos de entrega variam consoante a sua localização. Fique descansado, todas as encomendas são cuidadosamente embaladas para manter os mais elevados padrões de qualidade.
Tenha em atenção que algumas regiões podem ter restrições à importação, o que nos pode impedir de enviar para determinados destinos. Agradecemos a sua compreensão.
Produto
Q.Quais são os benefícios para a saúde de beber chá verde?
R. O chá verde é reconhecido pelos seus diversos benefícios para a saúde há mais de 1500 anos, sendo muitas vezes referido como um remédio natural para o bem-estar geral.
Um dos seus principais componentes, a L-teanina, promove o relaxamento e melhora a concentração ao estimular as ondas cerebrais alfa. Para além disso, o chá verde é conhecido pelas suas:
- Poderosas propriedades antioxidantes
- Apoio a níveis saudáveis de tensão arterial
- Regulação do colesterol
- Benefícios para a saúde cognitiva, incluindo a prevenção da demência
- Efeitos antibacterianos e apoio à higiene oral
O consumo regular de chá verde ajuda a manter o equilíbrio físico e mental geral. Estão também a decorrer estudos sobre os seus potenciais benefícios para a gestão do peso.
O nosso chá verde orgânico de primeira qualidade, sem pesticidas, é cultivado com fertilizantes naturais meticulosamente selecionados e num ambiente ideal, garantindo um perfil nutricional mais puro e mais potente em comparação com o chá verde convencional.
Se quiser saber mais sobre os benefícios do chá verde para a saúde, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em fornecer informações detalhadas sobre a sua composição nutricional e responder a quaisquer perguntas que possa ter.
Q.Há tantas formas de preparar o chá verde, mas qual é o método ideal?
R. O método de preparação ideal varia consoante a preferência pessoal. No entanto, desenvolvemos cuidadosamente o "Guia de Preparação Recomendado Phenimax", que descreve a temperatura ideal da água, o volume de água e a quantidade de folhas de chá para melhor complementar o nosso chá japonês de qualidade superior.
O nosso método recomendado foi meticulosamente testado para garantir o melhor sabor e experiência.
Para melhorar o seu prazer com o chá japonês, preparámos um gráfico de sabor e composição que ilustra a forma como as diferentes temperaturas da água influenciam o sabor e os nutrientes.
Utilize este guia para adaptar o seu método de infusão com base no seu estado de espírito, combinações de sobremesas ou acompanhamentos de refeições, permitindo-lhe criar a chávena perfeita para qualquer ocasião.
Experimente as delicadas nuances que só podem ser extraídas das melhores folhas de chá japonês orgânico.
Se tiver dúvidas sobre o método de infusão - se o sabor não for do seu agrado ou se o chá parecer demasiado amargo - não hesite emcontactar-nos em qualquer altura.
Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar a receita de infusão perfeita para corresponder às suas preferências pessoais.
Q.O chá verde contém cafeína? Como é que se compara ao café?
R. Sim, o chá verde contém cafeína, mas em quantidades significativamente mais baixas do que o café.
Ao contrário da cafeína do café, que estimula o estado de alerta e a excitação, a cafeína do chá verde é naturalmente equilibrada com L-teanina, um aminoácido conhecido pelas suas propriedades calmantes e de concentração. Esta combinação única proporciona um aumento de energia mais suave e sustentado, ajudando a manter o equilíbrio mental e físico sem os nervosismo ou as quedas frequentemente associados ao café.
Q.O meu chá verde tem um sabor muito amargo. Isto é normal?
R. Se o seu chá verde tiver um forte amargor, pode dever-se à utilização de água demasiado quente ouao facto de ter mergulhado as folhas de chá durante demasiado tempo.
O nosso chá verde de qualidade superior é cuidadosamente elaborado para realçar a doçura natural, o umami e a adstringência delicada das folhas de chá. Para obter um sabor mais suave e equilibrado, experimente baixar a temperatura da água e encurtar o tempo de infusão.
Utilize o nosso Guia de Temperaturas do Chá Japonês para explorar diferentes temperaturas de infusão e encontrar o sabor perfeito de acordo com as suas preferências.
Q.O meu chá japonês não fica com uma cor verde vibrante. Isto é normal?
R. Embora muitas pessoas associem o chá japonês a uma tonalidade verde brilhante, a cor natural da infusão das folhas de chá não é, de facto, verde. A cor verde viva normalmente observada nos chás verdes convencionais é frequentemente influenciada por pesticidas e fertilizantes químicos.
Na Phenimax, todos os nossos chás japoneses são cultivados organicamente e sem pesticidas, resultando numa cor de infusão mais natural - umatonalidade dourada delicada e transparente ou um verde suave e pálido, em vez de um verde artificialmente intenso.
Esta coloração subtil é um testemunho do cultivo puro e sem stress das nossas plantas de chá, cultivadas em harmonia com a natureza.
Experimente a cor natural requintada que só pode ser encontrada no chá japonês Phenimax.
Para mais informações, por favor clique aqui.
Q.O que é "Shincha"?
A. Shincha refere-se à primeira colheita do ano, também conhecida como Ichibancha. É um chá verde de qualidade superior feito a partir dos primeiros botões de chá da estação, acabados de colher.
Enquanto a maioria dos chás japoneses é submetida a um processo de maturação para desenvolver um sabor e aroma mais complexos, o Shincha é apreciado pela sua fragrância fresca e vibrante e pela sua doçura natural.
A disponibilidade varia consoante a região, mas o Shincha é normalmente vendido apenas durante cerca de um mês por ano. Devido ao seu fornecimento limitado, recomendamos vivamente que o compre sempre que tiver oportunidade.
Q.Encontrei um chá Gyokuro muito barato. É uma boa escolha?
R. Não recomendamos a compra de Gyokuro de baixo custo, pois é provável que não tenha garantia de qualidade.
O Gyokuro tem sido venerado como um chá de luxo desde o período Edo (1600), quando os seus métodos de cultivo e produção foram estabelecidos pela primeira vez. Ainda hoje, o Gyokuro mantém a sua reputação como um chá de alta qualidade, que tem sempre um preço superior.
Esta exclusividade deve-se não só ao seu sabor e aroma excepcionais, mas também ao processo de cultivo intensivo em mão de obra e às rigorosas normas de seleção. Apenas uma pequena fração das folhas colhidas satisfaz os critérios rigorosos do Gyokuro, tornando-o naturalmente raro e reforçando o seu estatuto de chá de prestígio.
Além disso, alguns chás Gyokuro baratos podem ser, na realidade, chá verde normal aromatizado artificialmente para imitar o Gyokuro. Aconselhamos prudência ao efetuar uma compra.
Q.O chá japonês pode ser mergulhado novamente? Em caso afirmativo, quantas vezes é o ideal?
R. O chá japonês Phenimax pode ser mergulhado novamente três a quatro vezes, permitindo-lhe experimentar a evolução dos seus sabores em cada infusão.
- Primeira infusão: Proporciona os sabores mais delicados e refinados.
- Segunda infusão: Melhor apreciado a uma temperatura de água ligeiramente mais elevada para realçar o seu aroma e complexidade.
- Terceira e quarta infusões: Realçam a rica adstringência das catequinas, oferecendo um sabor mais profundo e revigorante.
Cada infusão revela nuances únicas, permitindo-lhe apreciar plenamente a profundidade e a arte do chá japonês de qualidade superior.
Q.Quais são as diferenças entre o chá verde japonês e o chá verde chinês?
R. Os chás verdes japonês e chinês diferem nos seus métodos de processamento, resultando em sabores, aromas e perfis nutricionais distintos.
A principal diferença reside na forma como as folhas de chá são tratadas após a colheita:
- O chá verde japonês é submetido a um processo de vaporização, que preserva o seu umami natural, doçura e nutrientes, mantendo um sabor fresco e vegetal.
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O chá verde chinês, por outro lado, é cozinhado numa frigideira em vez de ser cozinhado a vapor. Este método realça o seu aroma floral e tostado, criando um perfil de sabor mais torrado e a nozes.
Entre as muitas variedades de chá produzidas em todo o mundo, o chá a vapor é exclusivo do chá verde japonês, tornando-o numa escolha verdadeiramente distinta e refinada.
Q.Porque é que o matcha é tão caro?
A. Vários factores contribuem para o elevado preço do matcha, todos eles resultantes do seu cultivo intensivo, processamento meticuloso e qualidade excecional.
O matcha é feito a partir de folhas de tencha, que requerem uma técnica de cultivo especializada chamada"cultivo à sombra" (hifuku saibai). Este método envolve a proteção cuidadosa das plantas de chá da luz solar durante um período específico, um processo que exige perícia e precisão para determinar o momento ideal com base na fase de crescimento das folhas de chá.
Além disso, o matcha é frequentemente colhido à mão, o que exige muito tempo e trabalho. Após a colheita, as folhas não são imediatamente moídas em pó de matcha. Em vez disso, são primeiro transformadas em"chá de acabamento" (shiagecha), cuidadosamente armazenadas e apenas moídas em pó fino de matcha utilizando um moinho de pedra tradicional imediatamente antes do envio para preservar a sua frescura, cor vibrante e sabor delicado.
Devido a estes passos meticulosos, o matcha autêntico de alta qualidade tem um preço premium, oferecendo um sabor e aroma inigualáveis que reflectem a sua excecional manufatura e herança.
Q.É aconselhável beber chá verde antes de dormir? É adequado para mulheres grávidas ou bebés?
R. O chá verde contém naturalmente cafeína, que pode interferir com o sono, especialmente para quem é sensível a esta substância. Para minimizar qualquer impacto potencial, recomendamos o consumo de chá verde no início do dia ou, pelo menos, após uma refeição, em vez de apenas antes de deitar.
Para grávidas e bebés, sugerimos que escolham chá verde descafeinado ou Hojicha, um chá verde torrado com um teor mínimo de cafeína, que oferece uma alternativa mais suave.
Q.Posso beber chá verde com o estômago vazio?
R. Sim, o chá verde pode ser apreciado com o estômago vazio.
No Japão antigo, havia uma tradição de beber"chá da manhã" (Asa-cha) antes de preparar o pequeno-almoço. Uma chávena de Sencha ou de chá luxuosamente enrolado à mão pela manhã proporciona um início de dia refrescante e consciente.
Para uma experiência mais indulgente, experimente combinar o Matcha com o seu leite preferido, criando um ritual diário suave e reconfortante.