Cancelamento e devolução
Anulação de encomendas
Para cancelar uma encomenda, indique o número da encomenda e o motivo do cancelamento. Após a receção e confirmação do seu pedido de cancelamento, processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis.
Nota: Uma vez efectuada uma encomenda, esta não pode ser cancelada, uma vez que processamos o envio imediatamente. Nesses casos, o utilizador pode iniciar uma devolução conforme descrito na Política de devoluções abaixo.
Política de devoluções
Na Phenimax Legneds of Japan, estamos empenhados em fornecer produtos da mais alta qualidade.
No entanto, só aceitamos devoluções ou trocas de artigos com defeito.
Diretrizes importantes:
- Os pedidos de devolução devem ser iniciados no prazo de 7 dias após a receção da encomenda.
- Os artigos não devem ser utilizados, não devem estar abertos e devem estar na sua embalagem original.
- Inspeccione os seus artigos imediatamente após a entrega.
- Infelizmente, não podemos aceitar devoluções ou trocas de artigos que tenham sido utilizados ou por danos limitados à embalagem exterior do produto ocorridos durante o transporte.
- Contacte-nos antes de enviar qualquer artigo de volta para garantir um processo sem problemas.
- Forneça provas fotográficas, incluindo:
- O artigo danificado.
- A embalagem em que chegou.
- A guia de remessa com o número da encomenda.
Devoluções não aceites
Não podemos aceitar devoluções pelos seguintes motivos:
- Danos cosméticos na embalagem exterior do produto durante o transporte.
- Devoluções baseadas em factores subjectivos, como cheiro, sabor, cor ou textura.
- Alterações na qualidade do produto causadas por condições de armazenamento incorrectas por parte do cliente.
Além disso, para as devoluções de preferência do cliente:
- Todas as despesas de envio e manuseamento são da responsabilidade do cliente.
- As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 7 dias após a receção.
- Os artigos devolvidos têm de estar não utilizados, não abertos e nas suas condições originais.
- Não serão aceites artigos devolvidos através de dinheiro na entrega.
Trocas
Embora tomemos todas as precauções para embalar e enviar cuidadosamente os nossos produtos, na eventualidade improvável de um erro ou dano no produto, providenciaremos imediatamente uma substituição mediante notificação.
Atualmente, não oferecemos trocas diretas.
Se pretender trocar um artigo:
- Devolver o artigo não pretendido para obter um reembolso.
- Efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido.
Para artigos danificados durante o transporte:
- Apresentar provas fotográficas, conforme descrito acima.
- Tenha em atenção que todos os produtos são enviados diretamente do Japão. Podem ocorrer pequenas imperfeições na caixa exterior, tais como riscos ou amolgadelas, durante o transporte e não são elegíveis para devolução ou troca, exceto se o próprio produto estiver danificado.
Custos de envio
Tenha em atenção que os custos de envio para encomendas internacionais não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
Para todas as questões sobre cancelamento e devoluções, contacte-nos aqui.