FAQ
Bestellingen
Q.Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
A. Als je je bestelling wilt annuleren, geef dan je bestelnummer op samen met de reden van annulering. Zodra we je verzoek hebben ontvangen en bevestigd, wordt je restitutie binnen vijf werkdagen verwerkt.
Klik hiervoor meer informatie .
Houd er rekening mee dat als een bestelling eenmaal is geplaatst, deze niet meer kan worden geannuleerd omdat we direct beginnen met de verwerking voor verzending. In dergelijke gevallen kunt u na ontvangst van uw bestelling een retourzending in gang zetten.
Raadpleeg voor meer informatie ons Annulerings- en Retourbeleid.
Q.Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
A. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor ongeopende artikelen binnen zeven dagen na ontvangst. Als u een retourzending wilt initiëren, neem dan eerst contact met ons op voor autorisatie.
Voor meer informatie kunt u klik hier.
Retourzendingen kunnen in de volgende gevallen niet worden geaccepteerd:
- Als het probleem beperkt is tot deuken of schade aan de buitenverpakking tijdens het transport.
- Als de retouraanvraag is gebaseerd op subjectieve factoren, zoals de geur, smaak, kleur of textuur van het product.
- Als de toestand van het product is veranderd als gevolg van onjuiste opslag door de klant.
Raadpleeg voor meer informatie ons Annulerings- en Retourbeleid.
Q.Wat moet ik doen als ik defecte artikelen ontvang?
A. We besteden veel zorg aan het verpakken en verzenden van onze producten. Echter, in het onwaarschijnlijke geval van een fout of productschade, zullen we zo snel mogelijk na ontvangst van uw melding een vervanging regelen.
Om je claim te verwerken, moet je duidelijk fotografisch bewijs leveren van het volgende
:
- Het beschadigde artikel
- De verpakking waarin het is aangekomen
- De pakbon met het bestelnummer
Voor verdere vragen kunt u hier klikken.
Let op: al onze producten worden rechtstreeks vanuit Japan verzonden. Als gevolg daarvan kan de omdoos kleine deuken of krassen vertonen door de impact van het transport. Retourneren of ruilen wordt alleen geaccepteerd als het product zelf beschadigd is.
Verzending
Q.Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
A.We kiezen zorgvuldig de meest geschikte vervoerder uit Sagawa Global Post, Yamato Transport, DHL of UPS.
Zodra je bestelling is verzonden, brengen we je op de hoogte van de gekozen vervoerder en het trackingnummer.
Q.Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van mijn bestelling.
A. Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan dat de volgende oorzaken hebben:
- De e-mail is mogelijk gemarkeerd als junk of spam en automatisch verplaatst naar een andere map. Controleer uw map met ongewenste e-mail of promoties.
- Mogelijk blokkeert uw e-mailfilter of anti-malware software onze e-mail. Controleer of je e-mails van cs@Phenimax.com kunt accepteren .
- Het e-mailadres dat bij het afrekenen is opgegeven, kan onjuist zijn. Controleer het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.
Voor verdere vragen kunt u hier klikken.
Q.Kan ik een bestelling plaatsen met een gratis e-mailadres?
A. Ja, u kunt een bestelling plaatsen met een gratis e-mailadres.
Om er echter voor te zorgen dat u belangrijke meldingen ontvangt, verzoeken wij u uw e-mailinstellingen aan te passen zodat e-mails van cs@Phenimax.com worden toegestaan en niet automatisch in uw map met ongewenste e-mail of spam worden gefilterd.
Q.Biedt u een cadeauverpakkingsservice aan?
A.Hoewel we geen standaard cadeauverpakkingsservice bieden, wordt uw bestelling zorgvuldig ingepakt in een elegante, traditionele Japanse furoshiki-doek. Deze verfijnde presentatie maakt het perfect om het cadeau te geven zoals het is, zonder dat je het extra hoeft in te pakken.
Q.Biedt u internationale verzending aan?
A. Ja, we bieden internationale verzending, zodat theeliefhebbers over de hele wereld kunnen genieten van onze zeldzame en biologische selecties.
Verzendkosten en levertijden zijn afhankelijk van uw locatie. Wees gerust, alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt om aan de hoogste kwaliteitsnormen te voldoen.
Houd er rekening mee dat sommige regio's importbeperkingen kunnen hebben, waardoor we mogelijk niet naar bepaalde bestemmingen kunnen verzenden. We stellen uw begrip hiervoor op prijs.
Product
Q.Wat zijn de gezondheidsvoordelen van het drinken van groene thee?
A. Groene thee wordt al meer dan 1500 jaar erkend om zijn verschillende gezondheidsvoordelen en wordt vaak een natuurlijke remedie voor algeheel welzijn genoemd.
Een van de belangrijkste bestanddelen, L-theanine, bevordert ontspanning en concentratie door het stimuleren van alfa-hersengolven. Daarnaast staat groene thee bekend om zijn:
- Krachtige antioxiderende eigenschappen
- Ondersteuning van een gezonde bloeddruk
- Cholesterol regulering
- Cognitieve gezondheidsvoordelen, waaronder het voorkomen van dementie
- Antibacteriële effecten en ondersteuning van de mondhygiëne
Regelmatige consumptie van groene thee helpt het algehele lichamelijke en geestelijke evenwicht te bewaren. Er zijn ook onderzoeken gaande naar de mogelijke voordelen van gewichtsbeheersing.
Onze eersteklas biologische, pesticidevrije groene thee wordt verbouwd met zorgvuldig geselecteerde natuurlijke meststoffen en een optimale omgeving, waardoor een zuiverder en krachtiger voedingsprofiel wordt gegarandeerd dan bij conventionele groene thee.
Als u meer wilt weten over de gezondheidsvoordelen van groene thee, kunt u vrijblijvend contact met ons op. We geven je graag gedetailleerde informatie over de voedingssamenstelling en beantwoorden al je vragen.
Q.Er zijn zoveel manieren om groene thee te zetten, maar wat is de optimale methode?
A. De optimale zetmethode varieert op basis van persoonlijke voorkeur. We hebben echter zorgvuldig de "Phenimax Recommended Brewing Guide" ontwikkeld , waarin de ideale watertemperatuur, het watervolume en de hoeveelheid theeblaadjes worden beschreven om onze Japanse thee van topkwaliteit het beste te laten smaken.
Onze aanbevolen methode is zorgvuldig getest om de beste smaak en ervaring te garanderen.
Om u nog meer te laten genieten van Japanse thee, hebben we een smaak- en samenstellingstabel opgesteld die illustreert hoe verschillende watertemperaturen de smaak en voedingsstoffen beïnvloeden.
Gebruik deze gids om uw zetmethode aan te passen op basis van uw stemming, bijpassende desserts of maaltijden, zodat u het perfecte kopje kunt creëren voor elke gelegenheid.
Ervaar de delicate nuances die alleen uit de fijnste biologische Japanse theebladeren gehaald kunnen worden.
Als je twijfelt over de zetmethode - de smaak is niet helemaal naar wens of de thee voelt te bitter aan - neem dan gerust contact met ons op.
We helpen je graag bij het vinden van het perfecte zetrecept dat past bij jouw persoonlijke smaakvoorkeuren.
Q.Bevat groene thee cafeïne? Hoe is het te vergelijken met koffie?
A. Ja, groene thee bevat cafeïne, maar in aanzienlijk lagere hoeveelheden dan koffie.
In tegenstelling tot de cafeïne in koffie, die alertheid en opwinding stimuleert, is de cafeïne in groene thee op natuurlijke wijze gebalanceerd met L-theanine, een aminozuur dat bekend staat om zijn kalmerende en focusverhogende eigenschappen. Deze unieke combinatie zorgt voor een mildere en langdurige energiestoot, die helpt om mentaal en fysiek in balans te blijven zonder de kriebels of crashes die vaak geassocieerd worden met koffie.
Q.Mijn groene thee smaakt erg bitter. Is dit normaal?
A. Als uw groene thee een sterke bitterheid heeft, kan dit te wijten zijn aan het gebruik van te heet water of aan het te lang trekken van de theebladeren.
Onze premium groene thee is zorgvuldig samengesteld om de natuurlijke zoetheid, umami en delicate wrangheid van de theebladeren te benadrukken. Voor een zachtere en meer gebalanceerde smaak kunt u de watertemperatuur verlagen en de trektijd verkorten.
Gebruik onze gids voor Japanse theetemperaturen om verschillende zettemperaturen te ontdekken en de perfecte smaak te vinden die bij uw voorkeur past.
Q.Mijn Japanse thee heeft geen levendige groene kleur. Is dit normaal?
A. Hoewel veel mensen Japanse thee associëren met een heldergroene tint, is de natuurlijke infusiekleur van theebladeren eigenlijk niet groen. De levendige groene kleur die vaak te zien is in conventionele groene theesoorten wordt vaak beïnvloed door pesticiden en chemische meststoffen.
Bij Phenimax worden al onze Japanse theesoorten biologisch geteeld en zonder pesticiden, wat resulteert in een meer natuurlijke infusiekleur - eendelicate, transparante gouden tint of een zacht, lichtgroen, in plaats van kunstmatig intens groen.
Deze subtiele kleur is een bewijs van de zuivere, stressvrije teelt van onze theeplanten, die in harmonie met de natuur groeien.
Ervaar de prachtige natuurlijke kleur die alleen te vinden is in Japanse thee van Phenimax.
Voor meer informatie, gelieve klik hier.
Q.Wat is "Shincha"?
A. Shincha verwijst naar de eerste oogst van het jaar, ook bekend als Ichibancha. Het is een eersteklas groene thee die gemaakt wordt van de vroegste, vers geplukte theeknoppen van het seizoen.
Terwijl de meeste Japanse theesoorten een rijpingsproces ondergaan om een complexere smaak en aroma te ontwikkelen, wordt Shincha gewaardeerd om zijn frisse, levendige geur en natuurlijke zoetheid.
De beschikbaarheid varieert per regio, maar Shincha wordt meestal maar ongeveer één maand per jaar verkocht. Vanwege het beperkte aanbod raden we je aan om Shincha te kopen zodra je de kans krijgt.
Q.Ik heb een erg goedkope Gyokuro-thee gevonden. Is dat een goede keuze?
A. We raden niet aan om goedkope Gyokuro te kopen, omdat de kwaliteit dan waarschijnlijk niet gegarandeerd is.
Gyokuro wordt al sinds de Edo-periode (1600), toen de teelt- en productiemethoden voor het eerst werden vastgesteld, vereerd als een luxethee. Tot op de dag van vandaag behoudt Gyokuro zijn reputatie als thee van topklasse, waarvoor consequent een hoge prijs wordt betaald.
Deze exclusiviteit is niet alleen te danken aan zijn uitzonderlijke smaak en aroma, maar ook aan het arbeidsintensieve teeltproces en de strenge selectienormen. Slechts een klein deel van de geoogste bladeren voldoet aan de strenge criteria voor Gyokuro, waardoor deze thee van nature zeldzaam is en zijn status als prestigieuze thee nog versterkt.
Bovendien kunnen sommige goedkope Gyokuro-theesoorten in feite gewone groene thee zijn die kunstmatig is gearomatiseerd om Gyokuro na te bootsen. We raden aan voorzichtig te zijn bij het kopen van deze thee.
Q.Kan Japanse thee opnieuw worden gezet? Zo ja, hoeveel keer is dan ideaal?
A. Japanse thee van Phenimax kan drie tot vier keer opnieuw worden geweekt , zodat u bij elke infusie kunt ervaren hoe de smaken evolueren.
- Eerste infusie: Geeft de meest delicate en verfijnde smaken.
- Tweede infusie: Wordt het best gedronken bij een iets hogere watertemperatuur om het aroma en de complexiteit te versterken.
- Derde en vierde infusie: Brengt de rijke samentrekking van catechinen naar voren en biedt een diepere, meer verkwikkende smaak.
Elk trekken onthult unieke nuances, waardoor je de diepte en kunstzinnigheid van Japanse thee van topkwaliteit ten volle kunt waarderen.
Q.Wat zijn de verschillen tussen Japanse groene thee en Chinese groene thee?
A. Japanse en Chinese groene thee verschillen in hun verwerkingsmethoden, wat resulteert in verschillende smaken, aroma's en voedingsprofielen.
Het belangrijkste verschil ligt in de manier waarop de theebladeren worden behandeld na het oogsten:
- Japanse groene thee wordt gestoomd, waardoor de natuurlijke umami, zoetheid en voedingsstoffen behouden blijven, terwijl de frisse, plantaardige smaak behouden blijft.
-
Chinese groene thee wordt daarentegen gebakken in plaats van gestoomd. Deze methode versterkt het geroosterde, bloemige aroma en creëert een meer geroosterd, nootachtig smaakprofiel.
Van de vele theesoorten die wereldwijd worden geproduceerd, is gestoomde thee uniek voor Japanse groene thee, waardoor het echt een aparte en verfijnde keuze is.
Q.Waarom is matcha zo duur?
A. Verschillende factoren dragen bij aan de hoge prijs van matcha, die allemaal het gevolg zijn van de arbeidsintensieve teelt, de zorgvuldige verwerking en de uitzonderlijke kwaliteit.
Matcha wordt gemaakt van tencha-blaadjes, die een speciale teelttechniek vereisen die"schaduwteelt" (hifuku saibai) wordt genoemd. Deze methode houdt in dat de theeplanten gedurende een bepaalde periode zorgvuldig worden afgeschermd van zonlicht, een proces dat expertise en precisie vereist om de optimale timing te bepalen op basis van het groeistadium van de theebladeren.
Daarnaast wordt matcha vaak met de hand geplukt, wat veel tijd en arbeid kost. Na het oogsten worden de bladeren niet meteen vermalen tot matchapoeder. In plaats daarvan worden ze eerst verwerkt tot"afwerkingsthee" (shiagecha), zorgvuldig opgeslagen en pas vlak voor verzending tot fijn matchapoeder gemalen met een traditionele stenen molen om de versheid, levendige kleur en delicate smaakte behouden .
Door deze nauwgezette stappen is de prijs van authentieke matcha van hoge kwaliteit hoog, met een ongeëvenaarde smaak en aroma die het uitzonderlijke vakmanschap en erfgoed weerspiegelen.
Q.Is het aan te raden om groene thee te drinken voor het slapen gaan? Is het geschikt voor zwangere vrouwen of baby's?
A. Groene thee bevat van nature cafeïne, wat de slaap kan verstoren, vooral voor mensen die er gevoelig voor zijn. Om de mogelijke invloed te minimaliseren, raden we aan om groene thee eerder op de dag te drinken of in ieder geval na een maaltijd, in plaats van vlak voor het slapengaan.
Voor zwangere vrouwen en baby's raden we aan om cafeïnevrije groene thee te kiezen of Hojicha, een geroosterde groene thee met een minimaal cafeïnegehalte, die een milder alternatief biedt.
Q.Kan ik groene thee drinken op een lege maag?
A. Ja, groene thee kan gedronken worden op een lege maag.
In het oude Japan was het traditie om"ochtendthee" (Asa-cha) te drinken voor het ontbijt. Een kopje Sencha of luxe handgerolde thee in de ochtend zorgt voor een verfrissend en mindful begin van de dag.
Voor een meer verwennende ervaring, probeer Matcha te combineren met je favoriete melk, om een zacht en troostend dagelijks ritueel te creëren .