Annuleren en retourneren
Bestelling annuleren
Als je een bestelling wilt annuleren, geef dan je bestelnummer en de reden voor annulering op. Na ontvangst en bevestiging van je annuleringsverzoek, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Let op: Als een bestelling eenmaal is geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd omdat we de verzending direct verwerken. In dergelijke gevallen kunt u een retourzending aanvragen zoals beschreven in het onderstaande retourbeleid.
Beleid retourneren
Bij Phenimax Legneds of Japan streven we ernaar producten van de hoogste kwaliteit te leveren.
We accepteren echter alleen retourzendingen of ruilingen voor defecte artikelen.
Belangrijke richtlijnen:
- Retouraanvragen moeten binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend.
- De artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten.
- Inspecteer uw artikelen onmiddellijk na levering.
- Helaas kunnen we geen retourzendingen of ruilingen accepteren voor artikelen die gebruikt zijn of voor schade die beperkt is tot de buitenste verpakking van het product tijdens het transport.
- Neem contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt om een naadloze verwerking te garanderen.
- Zorg voor fotografisch bewijs, inclusief
- Het beschadigde artikel.
- De verpakking waarin het is aangekomen.
- De pakbon met het bestelnummer.
Niet-ontvankelijke retourzendingen
We kunnen geen retourzendingen accepteren om de volgende redenen:
- Cosmetische schade aan de buitenverpakking van het product tijdens het verzenden.
- Retourzendingen gebaseerd op subjectieve factoren zoals geur, smaak, kleur of textuur.
- Veranderingen in de productkwaliteit veroorzaakt door onjuiste opslagomstandigheden door de klant.
Daarnaast geldt voor retourzendingen met voorkeursinstellingen van de klant het volgende:
- Alle verzend- en administratiekosten zijn voor rekening van de klant.
- Retourzendingen moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden ingediend.
- Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in originele staat zijn.
- Artikelen die onder rembours worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Ruilen
Hoewel we alle voorzorgsmaatregelen nemen om onze producten zorgvuldig te verpakken en te verzenden, zullen we in het onwaarschijnlijke geval van een fout of beschadiging van het product onmiddellijk een vervanging regelen na kennisgeving.
We bieden momenteel geen directe omruilingen aan.
Als je een artikel wilt ruilen:
- Retourneer het ongewenste artikel voor terugbetaling.
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Voor artikelen die beschadigd zijn tijdens verzending:
- Zorg voor fotografisch bewijs zoals hierboven beschreven.
- Alle producten worden rechtstreeks vanuit Japan verzonden. Kleine onvolkomenheden aan de omdoos, zoals krassen of deuken, kunnen tijdens het transport ontstaan en komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling, tenzij het product zelf beschadigd is.
Verzendkosten
Houd er rekening mee dat verzendkosten voor internationale bestellingen niet worden gerestitueerd. Als je een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending van je restitutie afgetrokken.
Neem voor alle vragen over annulering en retourneren contact met ons op hier.