FAQ
Ordini
Q.Come posso annullare il mio ordine?
R. Per annullare l'ordine, fornire il numero d'ordine e il motivo della cancellazione. Una volta ricevuta e confermata la richiesta, il rimborso verrà elaborato entro cinque giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni, fare clic qui.
Una volta effettuato, l'ordine non può essere annullato perché la spedizione inizia immediatamente. In questi casi, è possibile effettuare un reso dopo aver ricevuto l'ordine.
Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Politica di cancellazione e restituzione.
Q.Come posso restituire il mio ordine?
R. I resi sono accettati solo per gli articoli non aperti entro sette giorni dal ricevimento. Se si desidera avviare un reso, si prega di contattarci prima per ottenere l'autorizzazione.
Per ulteriori informazioni, fare clic su cliccare qui
I resi non possono essere accettati nei seguenti casi:
- Se il problema si limita ad ammaccature o danni all'imballaggio esterno subiti durante il trasporto.
- Se la richiesta di reso si basa su fattori soggettivi, come il profumo, il sapore, il colore o la consistenza del prodotto.
- Se le condizioni del prodotto sono cambiate a causa di un immagazzinamento improprio da parte del cliente.
Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di cancellazione e restituzione.
Q.Cosa devo fare se ricevo merce difettosa?
R. Prestiamo molta attenzione all'imballaggio e alla spedizione dei nostri prodotti. Tuttavia, nell'improbabile caso di errore o di danneggiamento del prodotto, provvederemo a sostituirlo il prima possibile dopo aver ricevuto la vostra notifica.
Per elaborare il reclamo, si prega di fornire una chiara prova fotografica di
quanto segue:
- L'articolo danneggiato
- L'imballaggio in cui è arrivato
- La bolla di accompagnamento con il numero d'ordine
Per ulteriori richieste, si prega di fare clic qui
Nota bene: tutti i nostri prodotti vengono spediti direttamente dal Giappone. Di conseguenza, la scatola esterna può presentare lievi ammaccature o graffi dovuti al trasporto. I resi o i cambi sono accettati solo se il prodotto stesso è danneggiato.
Spedizione
Q.Come posso seguire il mio ordine？
A.Selezioneremo con cura il vettore di spedizione più adatto tra Sagawa Global Post, Yamato Transport, DHL o UPS.
Una volta spedito l'ordine, vi comunicheremo il vettore scelto e il numero di spedizione.
Q.Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dopo aver effettuato l'ordine.
A. Se non si è ricevuta un'e-mail di conferma, ciò può essere dovuto ai seguenti motivi:
- L'e-mail potrebbe essere stata contrassegnata come spazzatura o spam e spostata automaticamente in un'altra cartella. Controllare la cartella spam o promozioni.
- Le impostazioni di filtraggio delle e-mail o il software anti-malware potrebbero bloccare le nostre e-mail. Assicuratevi di poter accettare le e-mail da cs@Phenimax.com.
- L'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento potrebbe essere errato. Verificare l'e-mail associata all'ordine.
Per ulteriori richieste, si prega di cliccare qui.
Q.Posso effettuare un ordine utilizzando un indirizzo e-mail gratuito?
R. Sì, è possibile effettuare un ordine utilizzando un indirizzo e-mail gratuito.
Tuttavia, per assicurarsi di ricevere le notifiche importanti, regolare le impostazioni della posta elettronica in modo da consentire l'invio di e-mail da cs@Phenimax.com e impedire che vengano filtrate automaticamente nella cartella della posta indesiderata o dello spam.
Q.Offrite un servizio di confezione regalo？
A.Anche se non offriamo un servizio di confezione regalo standard, il vostro ordine viene accuratamente avvolto in un elegante panno furoshiki tradizionale giapponese. Questa presentazione raffinata lo rende perfetto per essere regalato così com'è, senza bisogno di ulteriori confezioni.
Q.Offrite spedizioni internazionali?
R. Sì, offriamo spedizioni internazionali, consentendo agli appassionati di tè di tutto il mondo di godere delle nostre selezioni rare e biologiche.
I costi di spedizione e i tempi di consegna variano a seconda della località. Siate certi che tutti gli ordini sono confezionati con cura per mantenere i più alti standard di qualità.
Si prega di notare che alcune regioni possono avere restrizioni all'importazione, che potrebbero impedirci di spedire in determinate destinazioni. Apprezziamo la vostra comprensione.
Prodotto
Q.Quali sono i benefici per la salute del tè verde?
R. Il tè verde è riconosciuto per i suoi diversi benefici per la salute da oltre 1.500 anni, spesso indicato come rimedio naturale per il benessere generale.
Uno dei suoi componenti chiave, la L-teanina, favorisce il rilassamento e migliora la concentrazione stimolando le onde cerebrali alfa. Inoltre, il tè verde è noto per le sue:
- Potenti proprietà antiossidanti
- Sostiene livelli sani di pressione sanguigna
- Regolazione del colesterolo
- Benefici per la salute cognitiva, compresa la prevenzione della demenza senile
- Effetti antibatterici e supporto all'igiene orale
Il consumo regolare di tè verde aiuta a mantenere l'equilibrio fisico e mentale generale. Sono inoltre in corso studi sui suoi potenziali benefici per la gestione del peso.
Il nostro tè verde di prima qualità, biologico e privo di pesticidi, viene coltivato con fertilizzanti naturali meticolosamente selezionati e in un ambiente ottimale, garantendo un profilo nutrizionale più puro e potente rispetto al tè verde convenzionale.
Se desiderate saperne di più sui benefici del tè verde per la salute, non esitate a contattateci. Saremo lieti di fornirvi informazioni dettagliate sulla sua composizione nutrizionale e di rispondere a tutte le vostre domande.
Q.Esistono molti modi per preparare il tè verde, ma qual è il metodo ottimale?
R. Il metodo di preparazione ottimale varia in base alle preferenze personali. Tuttavia, abbiamo sviluppato con cura la "Guida all'infusione consigliata da Phenimax", che indica la temperatura ideale dell'acqua, il volume dell'acqua e la quantità di foglie di tè che meglio si adattano al nostro tè giapponese di qualità.
Il nostro metodo consigliato è stato meticolosamente testato per garantire il gusto e l'esperienza migliori.
Per migliorare il piacere del tè giapponese, abbiamo preparato una tabella dei sapori e della composizione che illustra come le diverse temperature dell'acqua influenzino il gusto e le sostanze nutritive.
Utilizzate questa guida per adattare il vostro metodo di infusione in base al vostro umore, agli abbinamenti con i dessert o agli accompagnamenti dei pasti, consentendovi di creare la tazza perfetta per ogni occasione.
Sperimentate le delicate sfumature che si possono ottenere solo dalle migliori foglie di tè giapponese biologico.
Se non siete sicuri del metodo di infusione - se il gusto non è di vostro gradimento o se il tè è troppo amaro - non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Saremo lieti di aiutarvi a trovare la ricetta di infusione perfetta per soddisfare le vostre preferenze personali.
Q.Il tè verde contiene caffeina? Come si comporta rispetto al caffè?
R. Sì, il tè verde contiene caffeina, ma in quantità significativamente inferiori rispetto al caffè.
A differenza della caffeina del caffè, che stimola la vigilanza e l'eccitazione, la caffeina del tè verde è naturalmente bilanciata dalla L-teanina, un aminoacido noto per le sue proprietà calmanti e di miglioramento della concentrazione. Questa combinazione unica fornisce una spinta energetica più delicata e sostenuta, aiutando a mantenere l'equilibrio mentale e fisico senza il nervosismo o il crash spesso associati al caffè.
Q.Il mio tè verde ha un sapore molto amaro. È normale?
R. Se il tè verde ha un forte sapore amaro, può essere dovuto all'uso di acqua troppo calda o a una macerazione troppo prolungata delle foglie di tè.
Il nostro tè verde di qualità superiore è preparato con cura per evidenziare la dolcezza naturale, l'umami e la delicata astringenza delle foglie di tè. Per ottenere un sapore più morbido e bilanciato, provate ad abbassare la temperatura dell'acqua e ad accorciare il tempo di macerazione.
Utilizzate la nostra Guida alla temperatura del tè giapponese per esplorare le diverse temperature di infusione e trovare il gusto perfetto in base alle vostre preferenze.
Q.Il mio tè giapponese non ha un colore verde intenso. È normale?
R. Anche se molte persone associano il tè giapponese a una tonalità verde brillante, il colore naturale dell'infusione delle foglie di tè non è in realtà verde. Il colore verde brillante che si vede comunemente nei tè verdi convenzionali è spesso influenzato da pesticidi e fertilizzanti chimici.
In Phenimax, tutti i nostri tè giapponesi sono coltivati biologicamente e privi di pesticidi, il che si traduce in un colore d'infusione più naturale: unadelicata e trasparente tonalità dorata o un verde tenue e pallido, piuttosto che un verde artificialmente intenso.
Questa sottile colorazione è una testimonianza della coltivazione pura e senza stress delle nostre piante di tè, cresciute in armonia con la natura.
Provate lo squisito colore naturale che si può trovare solo nel tè giapponese Phenimax.
Per ulteriori informazioni cliccare qui.
Q.Che cos'è lo "Shincha"?
R. Shincha si riferisce al primo raccolto dell'anno, noto anche come Ichibancha. Si tratta di un tè verde di prima qualità prodotto con le prime gemme di tè appena raccolte.
Mentre la maggior parte dei tè giapponesi subisce un processo di maturazione per sviluppare un sapore e un aroma più complessi, lo Shincha è apprezzato per la sua fragranza fresca e vibrante e per la sua dolcezza naturale.
La disponibilità varia a seconda della regione, ma in genere lo Shincha viene venduto solo per circa un mese all'anno. A causa della sua limitata disponibilità, si consiglia vivamente di acquistarlo ogni volta che se ne ha l'opportunità.
Q.Ho trovato un tè Gyokuro molto economico. È una buona scelta?
R. Non consigliamo l'acquisto di Gyokuro a basso costo, perché è probabile che non sia garantita la qualità.
Gyokuro è stato venerato come tè di lusso fin dal periodo Edo (1600), quando sono stati stabiliti per la prima volta i suoi metodi di coltivazione e produzione. Ancora oggi, il Gyokuro mantiene la sua reputazione di tè di alta gamma, con un prezzo costantemente elevato.
Questa esclusività è dovuta non solo al suo eccezionale sapore e aroma, ma anche al processo di coltivazione ad alta intensità di lavoro e ai severi standard di selezione. Solo una piccola frazione delle foglie raccolte soddisfa i rigorosi criteri del Gyokuro, rendendolo naturalmente raro e rafforzando il suo status di tè prestigioso.
Inoltre, alcuni tè Gyokuro economici possono essere in realtà normali tè verdi aromatizzati artificialmente per imitare il Gyokuro. Si consiglia di fare attenzione quando si effettua un acquisto.
Q.Il tè giapponese può essere ripassato? Se sì, quante volte è ideale?
R. Il tè giapponese Phenimax può essere risciacquato da tre a quattro volte, consentendo di sperimentare l'evoluzione dei suoi sapori a ogni infusione.
- Prima infusione: Offre i sapori più delicati e raffinati.
- Seconda infusione: Da gustare a una temperatura dell'acqua leggermente più alta per esaltarne l'aroma e la complessità.
- Terza e quarta infusione: Esaltano la ricca astringenza delle catechine, offrendo un gusto più profondo e rinvigorente.
Ogni infusione rivela sfumature uniche, consentendo di apprezzare appieno la profondità e la maestria del tè giapponese di qualità.
Q.Quali sono le differenze tra il tè verde giapponese e il tè verde cinese?
R. I tè verdi giapponesi e cinesi differiscono per i metodi di lavorazione, che si traducono in sapori, aromi e profili nutrizionali diversi.
La differenza principale sta nel modo in cui le foglie di tè vengono trattate dopo la raccolta:
- Iltè verde giapponese viene sottoposto a un processo di cottura a vapore, che ne preserva l'umami naturale, la dolcezza e i nutrienti, mantenendo un sapore fresco e vegetale.
-
Iltè verde cinese, invece, viene cotto in padella anziché al vapore. Questo metodo ne esalta l'aroma tostato e floreale, creando un profilo gustativo più tostato e nocciolato.
Tra le molte varietà di tè prodotte in tutto il mondo, il tè cotto a vapore è un'esclusiva del tè verde giapponese, che lo rende una scelta davvero distinta e raffinata.
Q.Perché il matcha è così costoso?
R. Diversi fattori contribuiscono al prezzo elevato del matcha, tutti derivanti dalla sua coltivazione ad alta intensità di lavoro, dalla lavorazione meticolosa e dall'eccezionale qualità.
Il matcha è prodotto da foglie di tencha, che richiedono una tecnica di coltivazione specializzata chiamata"coltivazione all'ombra" (hifuku saibai). Questo metodo prevede di schermare accuratamente le piante di tè dalla luce solare per un periodo specifico, un processo che richiede esperienza e precisione per determinare il momento ottimale in base allo stadio di crescita delle foglie di tè.
Inoltre, il matcha viene spesso raccolto a mano, il che richiede tempo e manodopera significativi. Dopo la raccolta, le foglie non vengono immediatamente macinate in polvere di matcha. Al contrario, vengono prima trasformate in"tè di finitura" (shiagecha), conservate con cura e macinate in polvere fine di matcha con un mulino tradizionale in pietra solo prima della spedizione, per preservarne la freschezza, il colore vibrante e il sapore delicato.
Grazie a questi passaggi meticolosi, l 'autentico matcha di alta qualità ha un prezzo elevato e offre un gusto e un aroma ineguagliabili che riflettono la sua eccezionale maestria e il suo patrimonio.
Q.È consigliabile bere il tè verde prima di andare a letto? È adatto alle donne in gravidanza o ai bambini?
R. Il tè verde contiene naturalmente caffeina, che può interferire con il sonno, in particolare per chi è sensibile ad essa. Per ridurre al minimo il potenziale impatto, si consiglia di consumare il tè verde all'inizio della giornata o almeno dopo un pasto, piuttosto che poco prima di andare a letto.
Per le donne in gravidanza e i bambini, si consiglia di scegliere il tè verde decaffeinato o l'Hojicha, un tè verde tostato con un contenuto minimo di caffeina, che offre un'alternativa più delicata.
Q.Posso bere il tè verde a stomaco vuoto?
R. Sì, il tè verde può essere gustato a stomaco vuoto.
Nell'antico Giappone esisteva la tradizione di bereil "tè del mattino" (Asa-cha) prima di preparare la colazione. Una tazza di Sencha o di lussuoso tè arrotolato a mano al mattino offre un inizio di giornata rinfrescante e consapevole.
Per un'esperienza più indulgente, provate ad abbinare il Matcha al vostro latte preferito, creando un rituale quotidiano morbido e confortante.