Cancellazione e restituzione
Cancellazione dell'ordine
Per cancellare un ordine, si prega di fornire il numero d'ordine e il motivo della cancellazione. Una volta ricevuta e confermata la richiesta di cancellazione, provvederemo a elaborare il rimborso entro 5 giorni lavorativi.
Nota bene: una volta effettuato, l'ordine non può essere annullato poiché la spedizione viene effettuata immediatamente. In questi casi, è possibile avviare un reso come indicato nella Politica sui resi di seguito riportata.
Politica di restituzione
Phenimax Legneds of Japan si impegna a fornire prodotti di altissima qualità.
Tuttavia, accettiamo resi o cambi solo per articoli difettosi.
Linee guida importanti:
- Le richieste di restituzione devono essere avviate entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non aperti e nella loro confezione originale.
- Si prega di ispezionare gli articoli subito dopo la consegna.
- Purtroppo non possiamo accettare resi o cambi per articoli usati o per danni limitati all'imballaggio esterno del prodotto subiti durante il trasporto.
- Contattateci prima di rispedire qualsiasi articolo per garantire un processo senza intoppi.
- Fornire prove fotografiche, tra cui:
- L'articolo danneggiato.
- L'imballaggio in cui è arrivato.
- La bolla di accompagnamento con il numero d'ordine.
Restituzioni non accettabili
Non possiamo accettare resi per i seguenti motivi:
- Danni estetici all'imballaggio esterno del prodotto durante la spedizione.
- Restituzioni basate su fattori soggettivi come odore, sapore, colore o consistenza.
- Cambiamenti nella qualità del prodotto causati da condizioni di conservazione improprie da parte del cliente.
Inoltre, per i resi a preferenza del cliente:
- Tutte le spese di spedizione e gestione sono a carico del cliente.
- I resi devono essere avviati entro 7 giorni dal ricevimento.
- Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, non aperti e nelle loro condizioni originali.
- Gli articoli restituiti tramite contrassegno non saranno accettati.
Cambi
Anche se prendiamo tutte le precauzioni per imballare e spedire con cura i nostri prodotti, nell'improbabile caso di un errore o di un danno al prodotto, provvederemo prontamente a organizzare una sostituzione previa notifica.
Al momento non offriamo cambi diretti.
Se si desidera cambiare un articolo:
- Restituire l'articolo indesiderato per ottenere un rimborso.
- Effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Per gli articoli danneggiati durante la spedizione:
- Fornire prove fotografiche come indicato sopra.
- Tutti i prodotti vengono spediti direttamente dal Giappone. Piccole imperfezioni della scatola esterna, come graffi o ammaccature, possono verificarsi durante il trasporto e non sono ammissibili per la restituzione o la sostituzione, a meno che il prodotto stesso non sia danneggiato.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione per gli ordini internazionali non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso.
Per tutte le richieste di cancellazione e restituzione, contattateci qui.