Annulation et retour
Annulation de commande
Pour annuler une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Dès réception et confirmation de votre demande d'annulation, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés.
Remarque : une fois votre commande passée, elle ne peut être annulée, car nous traitons les expéditions rapidement. Dans ce cas, vous pouvez effectuer un retour conformément à la politique de retour ci-dessous.
Politique de retour
Chez Phenimax Legneds du Japon, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité.
Cependant, nous acceptons uniquement les retours ou les échanges pour les articles défectueux.
Directives importantes :
- Les demandes de retour doivent être initiées dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
- Veuillez inspecter vos articles rapidement après la livraison.
- Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour les articles qui ont été utilisés ou pour les dommages limités à l'emballage extérieur du produit survenus pendant le transport.
- Contactez-nous avant de renvoyer des articles pour garantir un processus fluide.
- Fournir des preuves photographiques, notamment :
- L'objet endommagé.
- L'emballage dans lequel il est arrivé.
- Le bon de livraison indiquant le numéro de commande.
Retours non acceptables
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les raisons suivantes :
- Dommages esthétiques sur l'emballage extérieur du produit pendant le transport.
- Retours basés sur des facteurs subjectifs tels que l'odeur, la saveur, la couleur ou la texture.
- Modifications de la qualité du produit causées par des conditions de stockage inappropriées chez le client.
De plus, pour les retours de préférence client :
- Tous les frais d'expédition et de manutention sont à la charge du client.
- Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception.
- Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine.
- Les articles retournés en contre-remboursement ne seront pas acceptés.
Échanges
Bien que nous prenions toutes les précautions pour emballer et expédier soigneusement nos produits, dans le cas peu probable d'une erreur ou d'un dommage au produit, nous organiserons rapidement un remplacement dès notification.
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez échanger un article :
- Renvoyez l’article non désiré pour un remboursement.
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Pour les articles endommagés pendant le transport :
- Fournir des preuves photographiques comme détaillé ci-dessus.
- Veuillez noter que tous les produits sont expédiés directement depuis le Japon. De légères imperfections sur la boîte extérieure, telles que des rayures ou des bosses, peuvent survenir pendant le transport et ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf si le produit lui-même est endommagé.
Frais d'expédition
Veuillez noter que les frais de livraison pour les commandes internationales ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Pour toute demande d'annulation et de retour, veuillez nous contacter ici .