FAQ

Bestellungen

Q.Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
A. Um Ihre Bestellung zu stornieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten und bestätigt haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet.

Für weitere Fragen klicken Siebitte hier.

Bitte beachten Sie, dass eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr storniert werden kann, da wir sofort mit der Bearbeitung für den Versand beginnen. In solchen Fällen können Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung veranlassen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungs- und Rückgabebedingungen.

Q.Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
A. Rückgaben werden nur für ungeöffnete Artikel innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt akzeptiert. Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, setzen Sie sich bitte zuerst mit uns in Verbindung, um eine Genehmigung zu erhalten.

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Rücksendungen können in den folgenden Fällen nicht angenommen werden:

• Wenn sich das Problem auf Beulen oder Schäden an der Außenverpackung beschränkt, die beim Transport entstanden sind.
• Wenn die Rückgabeanforderung auf subjektiven Faktoren beruht, wie z. B. dem Duft, dem Geschmack, der Farbe oder der Beschaffenheit des Produkts.
• Wenn sich der Zustand des Produkts aufgrund unsachgemäßer Lagerung durch den Kunden verändert hat.
  
  Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungs- und Rückgaberichtlinien.

Q.Was soll ich tun, wenn ich defekte Ware erhalte?
A. Wir verpacken und versenden unsere Produkte mit großer Sorgfalt. Im unwahrscheinlichen Fall eines Fehlers oder einer Beschädigung des Produkts werden wir jedoch so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Mitteilung einen Ersatz organisieren.

Um Ihre Reklamation zu bearbeiten, legen Sie bitte einen eindeutigen fotografischen Beweis der folgenden
vor:

• Das beschädigte Produkt
• die Verpackung, in der das Produkt geliefert wurde
• den Lieferschein mit der Bestellnummer
  

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Bitte beachten Sie: Alle unsere Produkte werden direkt aus Japan verschickt. Aus diesem Grund kann der äußere Karton aufgrund von Transportschäden kleine Dellen oder Kratzer aufweisen. Rückgabe oder Umtausch sind nur möglich, wenn das Produkt selbst beschädigt ist.

Versand

Q.Wie kann ich meine Bestellung verfolgen？
A.Wir wählen sorgfältig das am besten geeignete Versandunternehmen aus Sagawa Global Post, Yamato Transport, DHL oder UPS aus.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, informieren wir Sie über das gewählte Transportunternehmen und die Tracking-Nummer.

Q.Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe.
A. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kann das folgende Gründe haben:

• Die E-Mail wurde möglicherweise als Junk oder Spam markiert und automatisch in einen anderen Ordner verschoben. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner.
• Ihre E-Mail-Filtereinstellungen oder Anti-Malware-Software blockieren möglicherweise unsere E-Mail. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails von cs@Phenimax.com akzeptieren können .
• Die an der Kasse angegebene E-Mail-Adresse ist möglicherweise falsch. Bitte überprüfen Sie die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse.

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Q.Kann ich eine Bestellung mit einer kostenlosen E-Mail-Adresse aufgeben?
A. Ja, Sie können eine Bestellung mit einer kostenlosen E-Mail-Adresse aufgeben.

Um jedoch sicherzustellen, dass Sie wichtige Benachrichtigungen erhalten, stellen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen bitte so ein, dass E-Mails von cs@Phenimax.com zugelassen sind und nicht automatisch in Ihren Junk- oder Spam-Ordner gefiltert werden.

Q.Bieten Sie einen Geschenkverpackungsservice an？
A.Wir bieten zwar keinen Standard-Geschenkverpackungsservice an, aber Ihre Bestellung wird sorgfältig in ein elegantes, traditionelles japanisches Furoshiki-Tuch eingewickelt. Dank dieser raffinierten Präsentation eignet sie sich perfekt zum Verschenken, ohne dass eine zusätzliche Verpackung erforderlich ist.

Q.Bieten Sie einen internationalen Versand an?
A. Ja, wir bieten einen internationalen Versand an, damit Teeliebhaber auf der ganzen Welt unsere seltenen und biologischen Teesorten genießen können.
Die Versandkosten und Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Seien Sie versichert, dass alle Bestellungen sorgfältig verpackt werden, um die höchsten Qualitätsstandards zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass es in einigen Regionen Einfuhrbeschränkungen gibt, die uns daran hindern können, in bestimmte Länder zu liefern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Produkt

Q.Welche gesundheitlichen Vorteile hat der Genuss von grünem Tee?
A. Grüner Tee ist seit über 1.500 Jahren für seine vielfältigen gesundheitlichen Vorteile bekannt und wird oft als natürliches Heilmittel für das allgemeine Wohlbefinden bezeichnet.

Einer seiner Hauptbestandteile, L-Theanin, fördert die Entspannung und verbessert die Konzentration, indem er die Alpha-Gehirnströme stimuliert. Außerdem ist grüner Tee bekannt für seine:

• Starke antioxidative Eigenschaften
• Unterstützung eines gesunden Blutdruckniveaus
• Regulierung des Cholesterinspiegels
• Vorteile für die kognitive Gesundheit, einschließlich Demenzprävention
• Antibakterielle Wirkung und Unterstützung der Mundhygiene

Der regelmäßige Verzehr von grünem Tee hilft, das allgemeine körperliche und geistige Gleichgewicht zu erhalten. Derzeit laufen außerdem Studien über die möglichen Vorteile bei der Gewichtskontrolle.

Unser hochwertiger organischer, pestizidfreier grüner Tee wird mit sorgfältig ausgewählten natürlichen Düngemitteln und in einer optimalen Umgebung angebaut, was ein reineres und wirksameres Nährstoffprofil als bei herkömmlichem grünem Tee gewährleistet.

Wenn Sie mehr über die gesundheitlichen Vorteile von grünem Tee erfahren möchten, können Sie sich gerne kontaktieren Sie uns. Wir informieren Sie gerne ausführlich über die Nährstoffzusammensetzung und beantworten alle Ihre Fragen.

Q.Es gibt so viele Möglichkeiten, grünen Tee zuzubereiten, aber welches ist die optimale Methode?
A. Die optimale Zubereitungsmethode hängt von den persönlichen Vorlieben ab. Wir haben jedoch sorgfältig den "Phenimax Recommended Brewing Guide" entwickelt , der die ideale Wassertemperatur, das Wasservolumen und die Menge des Teeblatts angibt, um unseren hochwertigen japanischen Tee optimal zu ergänzen.

Unsere empfohlene Methode wurde sorgfältig getestet, um den besten Geschmack und das beste Geschmackserlebnis zu gewährleisten.

Damit Sie den japanischen Tee noch besser genießen können, haben wir eine Geschmacks- und Zusammensetzungstabelle erstellt, die veranschaulicht, wie unterschiedliche Wassertemperaturen den Geschmack und die Nährstoffe beeinflussen.

Verwenden Sie diesen Leitfaden, um Ihre Zubereitungsmethode auf Ihre Stimmung, die Kombination mit Desserts oder die Begleitung von Mahlzeiten abzustimmen, so dass Sie die perfekte Tasse für jede Gelegenheit kreieren können.

Erleben Sie die feinen Nuancen , die nur aus den feinsten japanischen Bio-Teeblättern gewonnen werden können.

Wenn Sie sich bei der Zubereitungsmethode unsicher sind - ob der Geschmack nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht oder der Tee zu bitter ist -, können Sie sich jederzeit an unswenden .

Wir helfen Ihnen gerne dabei, das perfekte Zubereitungsrezept zu finden, das Ihren persönlichen Geschmacksvorlieben entspricht.

Q.Enthält grüner Tee Koffein? Wie verhält es sich im Vergleich zu Kaffee?
A. Ja, grüner Tee enthält Koffein, allerdings in deutlich geringeren Mengen als Kaffee.
Im Gegensatz zum Koffein im Kaffee, das Wachsamkeit und Erregung fördert, wird das Koffein des grünen Tees auf natürliche Weise durch L-Theanin ausgeglichen, eine Aminosäure, die für ihre beruhigende und konzentrationsfördernde Wirkung bekannt ist . Diese einzigartige Kombination sorgt für einen sanfteren und nachhaltigeren Energieschub, der dazu beiträgt, das geistige und körperliche Gleichgewicht zu bewahren, ohne dass es zu dem mit Kaffee oft verbundenen Zittern oder Abstürzen kommt.

Q.Mein grüner Tee schmeckt sehr bitter. Ist das normal?
A. Wenn Ihr grüner Tee einen starken Bittergeschmack hat, kann das daran liegen, dass Sie zu heißes Wasser verwenden oder die Teeblätter zu lange ziehen lassen.

Unser Premium-Grüntee wird sorgfältig hergestellt, um die natürliche Süße, den Umami und die feine Herbheit der Teeblätter hervorzuheben. Um einen sanfteren und ausgewogeneren Geschmack zu erzielen, sollten Sie die Wassertemperatur senken und die Ziehzeit verkürzen.

Verwenden Sie unseren Leitfaden für die Temperatur von japanischem Tee, um verschiedene Ziehtemperaturen zu testen und den perfekten Geschmack für Ihre Vorlieben zu finden.

Q.Mein japanischer Tee hat keine leuchtend grüne Farbe. Ist das normal?
A. Obwohl viele Menschen japanischen Tee mit einer leuchtend grünen Farbe assoziieren, ist die natürliche Aufgussfarbe der Teeblätter nicht wirklich grün. Die leuchtend grüne Farbe, die man bei herkömmlichen grünen Tees sieht, wird oft durch Pestizide und chemische Düngemittelbeeinflusst .

Bei Phenimax werden alle unsere japanischen Tees biologisch angebaut und sind frei von Pestiziden, was zu einer natürlicheren Aufgussfarbe führt - einemzarten, transparenten Goldton oder einem sanften, blassen Grün, statt einem künstlich intensiven Grün.

Diese subtile Färbung ist ein Beweis für den reinen, stressfreien Anbau unserer Teepflanzen, die in Harmonie mit der Natur angebaut werden.

Erleben Sie die exquisite natürliche Farbe, die nur in Phenimax Japanischer Tee zu finden ist.

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Q.Was ist "Shincha"?
A. Shincha bezieht sich auf die erste Ernte des Jahres, auch bekannt als Ichibancha. Er ist ein hochwertiger grüner Tee, der aus den ersten, frisch gepflückten Teeknospen der Saison hergestellt wird.

Während die meisten japanischen Tees einen Reifungsprozess durchlaufen, um einen komplexeren Geschmack und ein komplexeres Aroma zu entwickeln, wird Shincha für seinen frischen, lebhaften Duft und seine natürliche Süße geschätzt.

Die Verfügbarkeit variiert je nach Region, aber Shincha wird normalerweise nur etwa einen Monat pro Jahr verkauft. Aufgrund des begrenzten Angebots empfehlen wir Ihnen, ihn zu kaufen, wann immer Sie die Gelegenheit dazu haben.

Q.Ich habe einen sehr preiswerten Gyokuro-Tee gefunden. Ist er eine gute Wahl?
A. Wir raten davon ab, preisgünstigen Gyokuro zu kaufen, da er wahrscheinlich keine Qualitätssicherung bietet.

Gyokuro wird seit der Edo-Periode (1600er Jahre), als seine Anbau- und Produktionsmethoden erstmals festgelegt wurden, als Luxustee verehrt. Auch heute noch genießt Gyokuro den Ruf eines hochwertigen Tees, für den ein hoher Preis gezahlt wird.

Diese Exklusivität ist nicht nur auf seinen außergewöhnlichen Geschmack und sein Aroma zurückzuführen, sondern auch auf den arbeitsintensiven Anbau und die strengen Auswahlkriterien. Nur ein kleiner Teil der geernteten Blätter erfüllt die strengen Kriterien für Gyokuro, was ihn von Natur aus selten macht und seinen Status als prestigeträchtigen Tee noch verstärkt.

Außerdem kann es sich bei einigen preiswerten Gyokuro-Tees um normalen grünen Tee handeln, der künstlich aromatisiert wurde, um Gyokuro zu imitieren. Wir raten Ihnen, beim Kauf vorsichtig zu sein.

Q.Kann japanischer Tee wieder aufgegossen werden? Wenn ja, wie oft ist das ideal?
A. Der japanische Tee von Phenimax kann drei- bis viermal aufgegossen werden , so dass Sie bei jedem Aufguss die sich entwickelnden Aromen erleben können.

• Erster Aufguss: Liefert die zartesten und raffiniertesten Aromen.
• Zweiter Aufguss: Am besten bei einer etwas höheren Wassertemperatur genießen, um das Aroma und die Komplexität zu verbessern.
• Dritter und vierter Aufguss: Bringen die reiche Adstringenz der Catechine zur Geltung und bieten einen tieferen, belebenden Geschmack.

Jeder Aufguss enthüllt einzigartige Nuancen, die es Ihnen ermöglichen, die Tiefe und Kunstfertigkeit des japanischen Premium-Tees voll zu schätzen.

Q.Welche Unterschiede gibt es zwischen japanischem und chinesischem Grüntee?
A. Japanische und chinesische Grüntees unterscheiden sich in ihren Verarbeitungsmethoden, was zu unterschiedlichen Geschmacks-, Aroma- und Nährwertprofilen führt.

Der Hauptunterschied liegt in der Behandlung der Teeblätter nach der Ernte:

• Japanischer grüner Tee wird gedämpft, wodurch sein natürlicher Umami, seine Süße und seine Nährstoffe erhalten bleiben, während sein frischer, pflanzlicher Geschmack erhalten bleibt.
• Chinesischer Grüntee hingegen wird nicht gedämpft, sondern in der Pfanne gebrannt. Diese Methode verstärkt sein röstiges, blumiges Aroma und sorgt für ein eher geröstetes, nussiges Geschmacksprofil.
  

Unter den vielen Teesorten, die weltweit produziert werden, ist gedämpfter Tee einzigartig für japanischen Grüntee und macht ihn zu einer wirklich besonderen und raffinierten Wahl.

Q.Warum ist Matcha so teuer?
A. Mehrere Faktoren tragen zu dem hohen Preis von Matcha bei, die alle auf den arbeitsintensiven Anbau, die sorgfältige Verarbeitung und die außergewöhnliche Qualität zurückzuführen sind .

Matcha wird aus Tencha-Blättern hergestellt, die eine spezielle Anbautechnik erfordern, die"schattiger Anbau" (hifuku saibai) genannt wird. Bei dieser Methode werden die Teepflanzen für einen bestimmten Zeitraum sorgfältig vom Sonnenlicht abgeschirmt, ein Prozess, der Fachwissen und Präzision erfordert, um den optimalen Zeitpunkt auf der Grundlage des Wachstumsstadiums der Teeblätter zu bestimmen.

Außerdem wird Matcha oft von Hand gepflückt, was viel Zeit und Arbeit erfordert. Nach der Ernte werden die Blätter nicht sofort zu Matcha-Pulver gemahlen. Stattdessen werden sie zunächst zu"Veredelungstee" (shiagecha) verarbeitet, sorgfältig gelagert und erst kurz vor dem Versand in einer traditionellen Steinmühle zu feinem Matcha-Pulver gemahlen, um die Frische, die leuchtende Farbe und den delikaten Geschmackzu bewahren .

Aufgrund dieser sorgfältigen Arbeitsschritte hat echter , hochwertiger Matcha einen hohen Preis und bietet einen unvergleichlichen Geschmack und ein unvergleichliches Aroma, das seine außergewöhnliche Handwerkskunst und sein Erbe widerspiegelt.

Q.Ist es ratsam, grünen Tee vor dem Schlafengehen zu trinken? Ist er für Schwangere oder Kleinkinder geeignet?
A. Grüner Tee enthält von Natur aus Koffein, das den Schlaf beeinträchtigen kann, insbesondere bei Personen, die darauf empfindlich reagieren. Um mögliche Auswirkungen zu minimieren, empfehlen wir, grünen Tee zu einem früheren Zeitpunkt des Tages oder zumindest nach einer Mahlzeit zu trinken und nicht erst kurz vor dem Schlafengehen.

Für Schwangere und Kleinkinder empfehlen wir entkoffeinierten grünen Tee oder Hojicha, einen gerösteten grünen Tee mit minimalem Koffeingehalt, der eine sanftere Alternative darstellt.

Q.Kann ich grünen Tee auf nüchternen Magen trinken?
A. Ja, grüner Tee kann auf nüchternen Magen getrunken werden.

Im alten Japan gab es die Tradition, vor der Zubereitung des Frühstücks"Morgentee" (Asa-cha) zu trinken. Eine Tasse Sencha oder luxuriöser handgerollter Tee am Morgen sorgt für einen erfrischenden und achtsamen Start in den Tag.

Für ein noch genussvolleres Erlebnis können Sie Matcha mit Ihrer Lieblingsmilch kombinieren und so ein sanftes und beruhigendes tägliches Ritual schaffen.