Stornierung und Rückgabe

Stornierung einer Bestellung
Um eine Bestellung zu stornieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an. Nach Erhalt und Bestätigung Ihrer Stornierungsanfrage werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.

Bitte beachten Sie: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, da wir den Versand umgehend vornehmen. In solchen Fällen können Sie eine Rücksendung einleiten, wie in den unten aufgeführten Rücksendebedingungen beschrieben.


Rückgabe-Politik
Wir bei Phenimax Legneds of Japan sind bestrebt, Produkte von höchster Qualität zu liefern.
Wir akzeptieren jedoch nur Rücksendungen oder Umtausch für defekte Artikel.

Wichtige Richtlinien:

  • Rückgabeanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein.
  • Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel umgehend nach der Lieferung.
  • Leider können wir keine Rücksendungen oder Umtausche für Artikel akzeptieren, die bereits benutzt wurden, oder für Schäden, die sich auf die äußere Verpackung des Produkts beschränken und während des Transports entstanden sind.
  • Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor Sie einen Artikel zurückschicken, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
  • Legen Sie fotografische Beweise vor, darunter:
    - Den beschädigten Artikel.
    - Die Verpackung, in der der Artikel geliefert wurde.
    - Der Packzettel mit der Bestellnummer.

Nicht akzeptierte Rücksendungen

Wir können Rücksendungen aus den folgenden Gründen nicht akzeptieren:

  • Kosmetische Schäden an der Außenverpackung des Produkts während des Versands.
  • Rücksendungen, die auf subjektiven Faktoren wie Geruch, Geschmack, Farbe oder Beschaffenheit beruhen.
  • Veränderungen der Produktqualität, die durch unsachgemäße Lagerung durch den Kunden verursacht wurden.

Darüber hinaus gilt für Rücksendungen auf Kundenwunsch:

  • Alle Versand- und Bearbeitungskosten liegen in der Verantwortung des Kunden.
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
  • Die zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrem ursprünglichen Zustand sein.
  • Artikel, die per Nachnahme zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Umtausch

Auch wenn wir unsere Produkte sorgfältig verpacken und versenden, werden wir im unwahrscheinlichen Fall eines Fehlers oder einer Beschädigung des Produkts bei Benachrichtigung umgehend einen Ersatz organisieren.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Senden Sie den unerwünschten Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurück.
  2. Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.


Für Artikel, die beim Versand beschädigt wurden:

  • Legen Sie einen fotografischen Beweis vor, wie oben beschrieben.
  • Bitte beachten Sie, dass alle Produkte direkt aus Japan verschickt werden. Geringfügige Mängel an der äußeren Verpackung, wie z. B. Kratzer oder Dellen, können während des Transports auftreten und berechtigen nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch, es sei denn, das Produkt selbst ist beschädigt.

Versandkosten
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für internationale Bestellungen nicht erstattungsfähig sind. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Für alle Anfragen zu Stornierung und Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte hier.