الإلغاء والإرجاع
إلغاء الطلب
لإلغاء طلب، يُرجى تزويدنا برقم طلبك وسبب الإلغاء. بعد استلام طلب الإلغاء وتأكيده، سنُعالج عملية استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل.
يرجى الملاحظة: لا يمكن إلغاء الطلب بعد تقديمه، فنحن نعالج الشحنة على الفور. في هذه الحالة، يمكنك طلب إرجاع المنتج كما هو موضح في سياسة الإرجاع أدناه.
سياسة الإرجاع
في شركة Phenimax Legneds of Japan، نحن ملتزمون بتقديم منتجات ذات أعلى جودة.
ومع ذلك، فإننا نقبل فقط الإرجاع أو الاستبدال للعناصر المعيبة.
إرشادات هامة:
- يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك.
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية.
- يرجى فحص العناصر الخاصة بك على الفور عند التسليم.
- لسوء الحظ، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال للعناصر التي تم استخدامها أو للأضرار المحدودة بالتغليف الخارجي للمنتج والتي حدثت أثناء النقل.
- اتصل بنا قبل إرسال أي عناصر مرة أخرى لضمان عملية سلسة.
- تقديم الأدلة الفوتوغرافية، بما في ذلك:
- العنصر التالف.
- التغليف الذي وصل فيه.
- ورقة التعبئة التي تبين رقم الطلب.
الإرجاعات غير المقبولة
لا يمكننا قبول الإرجاع للأسباب التالية:
- تلف تجميلي للعبوة الخارجية للمنتج أثناء الشحن.
- يتم إرجاع المنتجات بناءً على عوامل ذاتية مثل الرائحة أو النكهة أو اللون أو الملمس.
- تغيرات في جودة المنتج بسبب ظروف تخزين غير مناسبة من قبل العميل.
بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لإرجاعات تفضيلات العملاء:
- جميع تكاليف الشحن والمناولة هي مسؤولية العميل.
- يجب أن يتم البدء في عملية الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون العناصر المرتجعة غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي حالتها الأصلية.
- لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها عن طريق الدفع نقدًا عند الاستلام.
التبادلات
في حين أننا نتخذ كل الاحتياطات اللازمة لتعبئة وشحن منتجاتنا بعناية، إلا أنه في حالة حدوث خطأ أو تلف للمنتج، فإننا سوف نقوم على الفور بترتيب استبدال المنتج عند الإخطار.
نحن لا نقدم حاليًا تبادلات مباشرة.
إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر:
- قم بإرجاع العنصر غير المرغوب فيه لاسترداد المبلغ.
- قم بوضع طلب جديد للعنصر المطلوب.
بالنسبة للعناصر التالفة أثناء الشحن:
- تقديم الأدلة الفوتوغرافية كما هو مفصل أعلاه.
- يرجى العلم أن جميع المنتجات تُشحن مباشرةً من اليابان. قد تظهر عيوب طفيفة في العلبة الخارجية، كالخدوش أو الانبعاجات، أثناء الشحن، ولا يُمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال تلف المنتج نفسه.
تكاليف الشحن
يرجى العلم أن تكاليف شحن الطلبات الدولية غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
لجميع الاستفسارات حول الإلغاء والإرجاع، يرجى التواصل معنا هنا .